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医院安保服务巡逻服务标准及服务计划

医院安保巡逻服务是维护医疗秩序、保障患者及医护人员人身财产安全、确保医疗设备正常运行的重要环节。结合医院人员密集、区域功能复杂、24小时运营的特殊性，安保巡逻需建立标准化操作流程与系统化服务计划，通过规范化管理、精准化防控、协同化处置，实现“预防为主、快速响应、全面覆盖”的安全目标。以下从服务标准与服务计划两部分展开具体说明。

一、安保巡逻服务标准

安保巡逻服务标准是规范巡逻行为的核心依据，需覆盖巡逻频次、路线规划、检查内容、记录要求、人员行为规范及应急处置等全流程环节，确保巡逻工作可量化、可追溯、可考核。

（一）巡逻频次与时间要求

1.日常巡逻：全院公共区域（门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、停车场等）实行“三班两运转”24小时不间断巡逻，白班（7:00-19:00）每60分钟完成一轮次循环巡逻，夜班（19:00-次日7:00）每45分钟完成一轮次循环巡逻。重点区域（急诊室、药房、收费处、ICU、医疗设备仓库、血液科、太平间、地下车库）白班每30分钟覆盖一次，夜班每20分钟覆盖一次，后半夜（23:00-5:00）重点区域巡逻间隔缩短至15分钟。

2.特殊时段加强巡逻：

-高峰时段（门诊8:00-11:00、14:00-17:00；住院部探视16:00-19:00）：增加机动巡逻岗，在候诊区、缴费区、取药区等人员聚集区域每15分钟流动巡查一次，重点防范拥挤踩踏、财物盗窃及医患纠纷。

-恶劣天气（暴雨、暴雪、大风）：提前30分钟启动应急巡逻，每30分钟检查一次户外标识牌、雨棚、围墙、排水口等设施安全，及时清理路障，疏导车辆及行人。

-重大活动或突发公共事件（学术会议、疫情防控、群体就诊）：根据医院通知调整巡逻方案，在活动现场、临时隔离区等增设固定岗与流动岗，确保人流有序、区域封闭。

（二）巡逻路线规划与覆盖要求

1.基础路线设计：以“全面覆盖、重点突出、便捷高效”为原则，结合医院建筑布局、功能分区及历史发案规律，由安保主管联合医院保卫科、后勤部门共同制定《医院巡逻路线图》。路线需包含主通道、楼梯间、电梯厅、消防通道、设备间、外围围墙等隐蔽或易发生安全隐患的区域，避免遗漏“盲区”。例如：门诊楼巡逻路线需覆盖1-5层候诊区、诊室走廊、卫生间、楼梯间；住院楼需覆盖病房走廊、护士站、配药室、污洗间；外围区域需覆盖围墙周界、垃圾站、自行车棚、电动车充电区。

2.动态调整机制：每季度对巡逻路线进行评估，根据以下情况实时优化：

-新增或改造区域（如新建住院楼、扩建停车场）：在投入使用前3个工作日完成路线增补。

-近期安全事件高发区域（如连续发生2起电动车盗窃的地下车库）：将该区域纳入“重点巡逻清单”，增加分支路线。

-医院功能调整（如门诊科室搬迁、急诊扩容）：同步更新路线覆盖范围，确保与实际场景匹配。

（三）巡逻检查内容与操作规范

巡逻过程中需执行“六查”标准，即查人员、查设备、查环境、查消防、查隐患、查秩序，具体内容如下：

1.人员管控：

-核查可疑人员：对未佩戴就诊/陪护标识、长时间逗留无明确事由、携带大件包裹或工具（如蛇皮袋、螺丝刀）的人员进行询问，登记身份信息（姓名、联系方式、来访目的），必要时联系科室确认；对醉酒、精神异常、携带管制物品人员，立即控制并通知警方。

-规范陪护行为：提醒陪护人员遵守探视时间（非探视时段不得滞留病房），禁止在走廊、楼梯间加床、私拉电线充电、使用大功率电器。

-引导就诊秩序：协助老弱病残患者使用轮椅、电梯，提醒候诊人员保持1米间距，劝阻插队、大声喧哗等不文明行为。

2.设备与设施检查：

-医疗设备：重点检查急诊科、手术室、ICU等区域的监护仪、除颤仪、呼吸机等贵重设备是否在位，门窗是否关闭上锁；设备仓库需核查门禁系统（指纹/密码锁）是否正常，物资台账与实物是否一致。

-公共设施：检查电梯运行状态（是否有异响、卡顿，应急报警装置是否有效）、楼梯扶手是否稳固、地面防滑措施（湿滑区域是否放置警示牌）、公共卫生间门锁/照明是否完好。

-电子设备：监控摄像头是否朝向正确、无遮挡；电子屏、自助机是否运行正常，无被张贴小广告或破坏痕迹。

3.消防安全检查：

-消防设施：每班次检查灭火器（压力值是否在绿色区域、铅封是否完好）、消火栓（水带/枪头是否齐全、阀门是否锈蚀）、应急照明灯（断电测试是否亮灯）、安全出口指示牌（是否常亮、无遮挡）；消防通道需确保无杂物堆放、无车辆堵塞，防火门保持关闭状态（常闭式防火门）或自动闭合功能正常（常开式防火门）。

-用电安全：