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家政服务公司员工守则（通用5篇）

家政服务公司员工守则（通用5篇）

家政服务公司员工守则篇1

一、对顾客态度和气、恳切，服务乐观、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要急躁周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要虚心谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批判，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要洁净，举止要文静。服务员要通过服装装扮，仪容姿势，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必需在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必需遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简洁出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：

诚恳守信竭诚服务遵章守纪恪守公德

勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节省

自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄

入乡随俗求同存异敬重客户理解沟通

敬重隐私信守商定敬老爱幼爱岗敬业

亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献

家政服务公司员工守则篇2

一、家政含义：

(1)家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和把握，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中，它要求我们把主要的留意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是相互联系的，对小事也不行忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规章或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规章。这些规章有综合的，也有单项的，如对学习和消遣，经常需要作特殊的规定。

(4)家政指家庭生活中有用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、生疏、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学生疏、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的清静、舒适，确保家庭关系的和谐、亲热，以及家庭成员的全面进展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照看和陪护老年人、照看病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照看小孩等家务家政服务工作。

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

(3)护理老年人：照料、陪护老年人;

(4)照看病人：在家庭或医院照料、看护病人;

(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

(6)家庭教育：主要是对幼儿或学校生的品德和良好习惯的培育、智力开发和学业辅导;

(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括选购、记账等;

(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;

(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的修理与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的修理服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;

(10)陪伴：伴随购物或谈天，主要满足客户舒缓心情，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;

(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育熬炼，安排家庭休闲消遣、旅游，迎送来宾，指导合理的作息等等;

(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

三、钟点工(小时工)：以计时方式为客户供应卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁