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2025家政服务员招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种清洁剂适合清洁玻璃？

A.洗洁精

B.白醋水

C.肥皂水

答案：B

2.给老人喂饭时，食物温度应控制在？

A.30℃-35℃

B.35℃-40℃

C.40℃-45℃

答案：B

3.打扫卧室时，应先清洁？

A.地面

B.桌面

C.床铺

答案：C

4.清洗婴儿奶瓶，应使用？

A.开水

B.奶瓶专用清洁剂

C.洗洁精

答案：B

5.家政服务中，以下哪种行为不礼貌？

A.主动打招呼

B.未经允许翻动物品

C.微笑服务

答案：B

6.清洗羊毛衣物最好选择？

A.机洗

B.手洗

C.干洗

答案：C

7.照顾幼儿时，不能让幼儿接触？

A.毛绒玩具

B.尖锐物品

C.绘本

答案：B

8.清洁厨房炉灶，用什么去除油污效果好？

A.牙膏

B.小苏打

C.酒精

答案：B

9.熨烫丝绸衣物，温度应调？

A.高温

B.中温

C.低温

答案：C

10.家政服务合同一般有效期为？

A.半年

B.一年

C.两年

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务包括以下哪些内容？

A.家庭保洁

B.养老护理

C.烹饪服务

D.育儿嫂服务

答案：ABCD

2.打扫卫生间需要用到的清洁用品有？

A.洁厕灵

B.刷子

C.抹布

D.空气清新剂

答案：ABCD

3.照顾老人时，需要注意？

A.饮食营养均衡

B.定期体检

C.心理关怀

D.协助适量运动

答案：ABCD

4.清洗衣物时，不同材质衣物应？

A.分开洗涤

B.选择合适洗涤剂

C.控制洗涤时间

D.按颜色分类

答案：ABCD

5.家政服务员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.专业技能

答案：ABCD

6.烹饪时，保证食品安全的做法有？

A.食材新鲜

B.生熟分开

C.烧熟煮透

D.餐具消毒

答案：ABCD

7.照顾幼儿时，要注意？

A.安全防护

B.培养良好习惯

C.开发智力

D.关注情绪变化

答案：ABCD

8.清洁玻璃的方法有？

A.用报纸擦拭

B.用洗洁精水擦

C.用白醋水擦

D.用酒精擦

答案：ABC

9.家政服务中，与客户沟通的技巧有？

A.认真倾听

B.表达清晰

C.尊重客户意见

D.及时反馈问题

答案：ABCD

10.整理衣柜时，正确做法有？

A.分类存放

B.定期清理

C.防潮防霉

D.按季节整理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务员可以随意使用客户家的物品。（×）

2.照顾老人时，只要保证吃饱就行。（×）

3.清洁厨房时，应先清洁炉灶再清洁地面。（√）

4.清洗衣物时，所有衣物都可以用热水洗。（×）

5.家政服务合同签订后就不能更改。（×）

6.照顾幼儿时，只要让幼儿不哭就行。（×）

7.打扫卧室时，应先开窗通风。（√）

8.熨烫衣物时，温度越高越好。（×）

9.家政服务员不需要有健康证。（×）

10.烹饪时，只要味道好就行，不用在意营养搭配。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述家政服务员清洁客厅的步骤。

先开窗通风，再擦拭家具表面灰尘，接着清扫地面垃圾，然后用拖把拖地，最后整理物品摆放整齐。

2.照顾老人时，如何预防老人摔倒？

保持室内地面干燥防滑，移除障碍物，为老人配备合适的助行器具，提醒老人起身、行走时慢一点，定期检查老人身体状况。

3.清洗衣物时，如何去除顽固污渍？

先确定污渍类型，针对不同污渍选合适方法。如油渍用洗洁精，果汁渍用白醋或柠檬汁，浸泡一段时间后再正常洗涤。

4.家政服务员与客户沟通时应注意什么？

要礼貌用语，认真倾听客户需求和意见，表达清晰准确，不随意打断客户，及时反馈工作情况和问题。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈家政服务中如何处理与客户的矛盾。

保持冷静，倾听客户意见，理解其不满。诚恳道歉，积极协商解决方案，按客户要求改进服务，避免矛盾升级，维护良好合作关系。

2.如何提高家政服务中的烹饪水平？

多学习烹饪知识，如看美食节目、书籍。向专业厨师或有经验的人请教，不断尝试新菜品，根据客户口味调整，总结经验改进不足。

3.照顾幼儿时，怎样培养幼儿良好的饮食习惯？

定时定量用餐，营造安静就餐环境，不强迫进食。提供丰富多样食物，培养不挑食习惯，家长以身作则，树立良好榜样。

4.在家政服务中，如何保证自身安全？

了解服务环境安全隐患，遵守客户家安全规定。操作电器等设备按规范，遇到危险情况保持冷静，及时联系相关人员。