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2025年客户管理实务试题及答案.docx

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    2025年客户管理实务试题及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分）

    1.客户关系管理的核心目标是：

    A.提高产品销量

    B.增加客户满意度

    C.降低企业成本

    D.建立长期稳定的客户关系

    2.在客户生命周期中，哪个阶段企业投入成本最高但回报最低？

    A.潜在客户期

    B.新客户期

    C.成熟客户期

    D.流失客户期

    3.以下哪项不是客户忠诚度的主要影响因素？

    A.产品质量

    B.价格优势

    C.客户服务体验

    D.企业规模大小

    4.客户投诉处理的首要原则是：

    A.快速解决

    B.推卸责任

    C.忽视投诉

    D.限制客户表达

    5.

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