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改善卫生院急救心理缓解服务预案

一、总则

本预案旨在提升卫生院在紧急情况下的心理缓解服务水平，确保在突发公共事件或危机事件中能够及时、有效地为受影响人员提供心理支持，维护其心理健康，促进社会稳定。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

1.成立卫生院急救心理缓解服务小组，由分管副院长担任组长，成员包括心理科医生、护士、社工及急救团队负责人。

2.设立心理援助站，配备专业心理咨询室和必要的设备。

（二）职责分工

1.组长负责统筹协调心理缓解服务工作的全面开展。

2.心理科医生负责提供专业心理评估和干预服务。

3.护士负责协助医生开展工作，记录服务情况。

4.社工负责联络社区资源，进行后续跟踪支持。

5.急救团队负责人负责在急救过程中同步开展心理支持。

三、服务流程与措施

（一）预警与准备

1.定期开展急救心理知识培训，提升急救团队的心理支持意识。

2.建立心理援助物资储备库，包括心理评估量表、宣传手册、放松设备等。

3.与周边医疗机构建立联动机制，确保必要时可转介至专业机构。

（二）现场心理支持

1.快速评估受影响人员的心理状态，采用简易心理筛查量表（如PHQ-9抑郁筛查）。

2.根据评估结果，提供分层心理干预：

(1)**轻度情绪波动**：通过安抚性沟通、深呼吸训练缓解紧张情绪。

(2)**中度心理困扰**：提供一对一心理疏导，引导其表达情绪。

(3)**重度心理危机**：立即联系专业心理医生，必要时转介住院治疗。

3.设置临时心理援助站，营造安静、私密的环境，配备舒缓音乐、放松设备。

（三）后期跟踪服务

1.对受影响人员进行一周内回访，通过电话或面对面形式了解心理恢复情况。

2.提供社区心理教育资源，如心理健康讲座、自助手册等。

3.建立长期心理支持档案，定期评估康复进展。

四、服务保障措施

（一）人员保障

1.配备至少2名持证心理咨询师，确保24小时响应机制。

2.定期邀请外部专家进行督导，提升服务专业性。

（二）物资保障

1.心理援助站需配备：心理评估量表、录音录像设备、生物反馈仪、情绪调节软件等。

2.储备常用心理支持物资，如手绘本、减压玩具、健康小礼品等。

（三）经费保障

1.年度预算中设立专项经费，用于培训、物资采购及专家督导。

2.根据实际服务需求，动态调整经费分配。

五、监督与评估

（一）监督机制

1.每季度召开服务复盘会议，分析服务效果与不足。

2.设立匿名反馈渠道，收集服务对象的满意度评价。

（二）评估指标

1.心理干预覆盖率：目标实现受影响人员80%以上接受初步心理支持。

2.服务满意度：通过问卷或访谈，目标达到85%以上满意率。

3.后续跟踪完成率：确保回访率达到90%以上。

一、总则

本预案旨在提升卫生院在紧急情况下的心理缓解服务水平，确保在突发公共事件或危机事件中能够及时、有效地为受影响人员提供心理支持，维护其心理健康，促进社会稳定。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

1.成立卫生院急救心理缓解服务小组，由分管副院长担任组长，成员包括心理科医生、护士、社工及急救团队负责人。

2.设立心理援助站，配备专业心理咨询室和必要的设备。

（二）职责分工

1.组长负责统筹协调心理缓解服务工作的全面开展，包括资源调配、进度监督和跨部门协调。

2.心理科医生负责提供专业心理评估和干预服务，包括但不限于：

(1)使用标准化心理评估工具（如DSM-5诊断标准、SCARED焦虑筛查量表）进行快速诊断。

(2)设计个体化心理干预方案，如认知行为疗法（CBT）、正念减压（MBSR）等。

(3)对急救团队进行心理支持技能培训，提升其现场应对能力。

3.护士负责协助医生开展工作，具体包括：

(1)建立服务对象档案，记录心理状态变化及干预效果。

(2)配合医生进行放松训练、生物反馈等辅助干预。

(3)确保心理援助站的环境整洁、安静，营造信任氛围。

4.社工负责联络社区资源，进行后续跟踪支持，具体措施包括：

(1)整理社区心理健康资源清单，如老年活动中心、青少年俱乐部等。

(2)提供家庭心理支持服务，帮助家庭成员建立沟通机制。

(3)组织社区心理健康讲座，普及压力管理技巧。

5.急救团队负责人负责在急救过程中同步开展心理支持，具体操作为：

(1)在急救车或现场立即进行简短心理评估，识别高风险个体。

(2)通过非语言沟通（如触摸手臂、保持眼神接触）传递关怀。

(3)引导服务对象表达情绪，避免过度追问细节。

三、服务流程与措施

（一）预警与准备

1.定期开展急救心理知识培训，提升急救团队的心理支持意识，培训内容应包括：

(1)突发事件中的常见心理反应（如创伤后应激障碍PTSD症状）。

(2)基础心理支持技巧（如倾听、共情、情绪