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医患纠纷排查调处工作总结(2篇)

医患纠纷排查调处工作总结（一）

在过去的一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终将维护医患双方合法权益、构建和谐医患关系作为重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强排查力度、优化调处方式，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）健全组织体系，完善工作机制

为确保医患纠纷排查调处工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了院长负总责、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。

同时，制定并完善了一系列医患纠纷排查调处工作制度，如《医患纠纷排查调处工作流程》《医患纠纷投诉处理制度》《医患纠纷责任追究制度》等，规范了纠纷排查、受理、调查、调解、处理等各个环节的工作流程，确保工作有章可循。

（二）加强排查力度，及时发现隐患

为了全面掌握医患纠纷的潜在风险，我院建立了多渠道的纠纷排查机制。

一方面，定期组织各科室开展医患纠纷自查自纠工作。各科室每月对本科室的医疗服务质量、医患沟通情况、患者投诉等进行全面梳理，及时发现可能引发纠纷的问题和隐患，并填写《医患纠纷排查表》上报至医院医患纠纷排查调处工作领导小组。领导小组对各科室上报的情况进行汇总分析，针对存在的问题及时制定整改措施。

另一方面，加强对重点科室、重点环节、重点人群的排查。对急诊科、手术室、妇产科、重症监护室等医疗风险较高的科室，加大排查频率和力度；对新入职医护人员、实习进修人员等业务能力相对较弱的人群，加强业务培训和指导，降低医疗差错的发生概率。此外，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展患者满意度调查等方式，广泛收集患者及家属的意见和建议，及时发现医患矛盾和纠纷隐患。

（三）优化调处方式，提高调解效率

在医患纠纷调处过程中，我院始终坚持“依法、公正、及时、便民”的原则，采取多种方式进行调解，努力提高调解成功率。

1.加强医患沟通：当发生医患纠纷时，要求医护人员第一时间与患者及家属进行沟通，耐心倾听他们的诉求，详细解释病情和治疗方案，争取患者及家属的理解和信任。同时，安排专人负责接待患者及家属，为他们提供必要的帮助和支持，缓解他们的紧张情绪。

2.组织专家会诊：对于一些较为复杂的医患纠纷，及时组织院内相关专家进行会诊，对医疗行为进行全面评估，分析纠纷产生的原因和责任，为调解工作提供科学依据。

3.引入第三方调解机制：积极与当地医疗纠纷人民调解委员会建立合作关系，对于一些经医院内部调解无法解决的纠纷，及时引导患者及家属通过第三方调解机构进行调解。第三方调解机构具有中立性、专业性和权威性的特点，能够更加公正、客观地处理纠纷，提高调解的成功率和公信力。

4.依法处理纠纷：对于一些无理取闹、拒不接受调解的患者及家属，依法维护医院的合法权益。及时向公安机关报案，配合公安机关做好调查处理工作，确保医院的正常医疗秩序。

（四）加强教育培训，提高医护人员素质

为了提高医护人员的业务水平和沟通能力，减少医患纠纷的发生，我院定期组织开展各类教育培训活动。

1.业务培训：邀请省内外知名专家来院讲学，举办各类学术讲座和培训班，加强对医护人员的业务知识和技能培训，提高他们的医疗技术水平。同时，鼓励医护人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，更新知识。

2.沟通技巧培训：开展医患沟通技巧培训，邀请专业讲师为医护人员讲解沟通的方法和技巧，提高他们与患者及家属的沟通能力。通过模拟演练、案例分析等方式，让医护人员在实践中掌握沟通技巧，增强沟通效果。

3.法律法规培训：组织医护人员学习《医疗事故处理条例》《侵权责任法》《执业医师法》等相关法律法规，增强他们的法律意识和责任意识，规范医疗行为，避免因违法违规行为引发医患纠纷。

二、工作成效

（一）医患纠纷数量明显下降

通过加强医患纠纷排查调处工作，我院医患纠纷数量呈现明显下降趋势。与去年同期相比，医患纠纷发生起数下降了[X]%，其中重大医患纠纷发生起数下降了[X]%，有效维护了医院的正常医疗秩序。

（二）调解成功率显著提高

在医患纠纷调处过程中，我院不断优化调解方式，提高调解效率，调解成功率显著提高。今年以来，我院共受理医患纠纷[X]起，成功调解[X]起，调解成功率达到了[X]%，为患者及家属挽回经济损失[X]万元，得到了患者及家属的广泛认可和好评。

（三）医患关系进一步和谐

通过加强医患沟通、优化医疗服务、提高医疗质量等措施，我院医患关系进一步和谐。患者满意度不断提高，今年患者满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。同时，医护人员的工作积极性和主动性也得到了有效激发，形成了良好的工作氛围。

三、存在的问题

（一）部分医护人员对医患纠纷排查调处工作重视不够

个别医护人员对医患纠纷排查调处工作的重要性认识不足