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荆州网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.私下归还给乘客

B.交给公司处理

C.放弃不管

D.招呼乘客自行认领

2.网约车驾驶员在行驶中遇到紧急情况，应该如何操作？()

A.马上停车查看

B.拨打报警电话

C.立即采取安全措施，减速慢行

D.继续行驶等待救援

3.网约车驾驶员在接单后，发现乘客需求与订单不符时，应该如何处理？()

A.直接拒绝订单

B.询问乘客是否愿意调整行程

C.拨打客服寻求帮助

D.继续行驶

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超速行驶时，应该如何回应？()

A.理解乘客需求，超速行驶

B.坚决拒绝，告知超速行驶的危险性

C.看情况而定

D.询问乘客是否愿意支付额外费用

5.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真倾听，积极处理

C.拒绝处理，认为不是问题

D.找借口推脱责任

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何对待乘客的随身物品？()

A.仔细保管，确保乘客物品安全

B.不予理会，认为不是自己的责任

C.随意处置，如发现物品丢失不负责

D.部分保管，对贵重物品不予理会

7.网约车驾驶员在行驶过程中，应该如何使用手机？()

A.在行驶过程中接打电话

B.使用手机导航或播放音乐

C.驾驶过程中不使用手机

D.驾驶过程中接打电话但使用免提

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何保持车内卫生？()

A.定期清洁，保持车内整洁

B.忽略车内卫生，认为乘客不会在意

C.按照乘客要求进行清洁

D.只在乘客上车前清洁一次

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.保持礼貌，耐心倾听

B.忽视乘客需求，只顾自己开车

C.与乘客争执，以显示自己的驾驶技术

D.拒绝与乘客沟通，认为乘客难缠

10.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的突发疾病？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客病情，继续行驶

C.建议乘客自行前往医院

D.拒绝提供帮助，认为不是自己的责任

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在以下哪些情况下可以拒绝乘客的乘车请求？()

A.乘客要求超载行驶

B.乘客携带易燃易爆物品

C.乘客有严重醉酒行为

D.乘客拒绝支付费用

12.网约车驾驶员在下列哪些情况下应当立即停车？()

A.车辆发生故障需要检修

B.发现前方有交通事故

C.乘客突发疾病需要紧急处理

D.遇到恶劣天气无法继续行驶

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.随意改变行驶路线，浪费乘客时间

B.对乘客进行辱骂或歧视

C.拖延结账时间，故意增加费用

D.在车内吸烟或使用明火

14.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些信息是必须确认的？()

A.乘客的姓名和联系方式

B.乘客的出行目的和目的地

C.乘客的乘车时间

D.乘客的支付方式

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.提前到达约定地点，等候乘客

B.保持车内整洁，提供饮用水

C.耐心解答乘客疑问，提供帮助

D.主动与乘客交流，了解需求

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应遵守交通信号灯指示，不得在红灯时______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应______，并耐心解释。

18.网约车驾驶员在行车时，应保持车距，与前车至少保持______米的安全距离。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应______，并妥善保管。

20.网约车驾驶员在夜间行车时，应开启______，确保视线清晰。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客未按约定时间到达，可以自行离开。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的，不会影响其他乘客。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理需求。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到交通违章时，可以不停车接受处理