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9月产品业务测试题有答案

1、客户订购10磅的蛋糕在第二天早上配送，当天晚上21点来电改蛋糕款式，下列正确的是（）

A、为了避免差评，可以直接修改

B、解释拒绝大磅蛋糕提示24小时改单

C、客户坚决要改款式，联系生产，看是否能做修改,如不能联系客户解释由于大磅蛋糕原材料已备好，需要提前24小时改单，目前已无法修改，请客户谅解，安抚致歉，客户升级报备出来。(正确答案)

D、客户表示不能更改，就取消订单，客服可操作取消订单

2、提交售后投诉工单时，以下正确的是

A、客户反馈产品口感问题，客户不知道如何解释，直接提交售后跟进

B、不论客户是否有下单，使用手机号码新建售后工单

C、客服在提