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节假日工作安排方案

作为在行政岗位深耕近十年的“老节日值班人”，我太清楚每到节假日前那股子紧绷劲儿——既要保障业务正常运转，又得让值班同事感受到关怀；既要守牢安全底线，又得应对各种突发状况。这些年从手忙脚乱到从容有序，我总结出：一份好的节假日工作安排方案，得像织毛衣，针脚要密、纹路要顺，更要把“人”的温度织进去。以下结合历年经验，梳理本次节假日工作具体安排。

一、方案背景与目标

每到节假日，我们的服务对象需求不降反增：商场要应对客流高峰，社区要保障居民生活，客服热线要解答假期咨询……去年中秋，就因为某个岗位临时缺人，导致小区电梯故障3小时才报修，居民意见很大。痛定思痛，今年我们的核心目标很明确：“三零两暖”——业务零中断、安全零事故、投诉零新增；让值班同事心里暖、服务对象心里暖。

具体来说，业务保障要覆盖所有关键岗位，确保银行能取钱、快递能收发、物业能上门；安全管理要守住消防、食品、治安三条线；更重要的是，不能让“值班”变成“熬日子”，得通过调休补休、暖心餐食、节日慰问，让坚守的同事感受到被重视。

二、组织架构与职责分工

为避免“安排靠嘴、落实靠推”，本次成立“节假日工作领导小组”，实行“1+3+N”模式（1名组长统筹、3个专项组落实、N个一线岗位执行），责任到人到分钟。

（一）领导小组

组长由分管副总担任，全面统筹指挥，每天早晚各开一次线上碰头会；副组长由行政部、安保部、运营部负责人组成，分别对接业务保障、安全管理、应急处置；我作为行政主管，负责整理每日值班日志，协调解决跨部门问题（比如昨天技术部说备用服务器电量不足，我立刻联系后勤调了移动电源）。

（二）专项工作组

业务保障组（运营部牵头）：梳理出28个关键岗位（如客服热线、设备运维、门店收银），按“主班+备班”排班，主班在岗8小时，备班2公里内待命；提前3天测试所有系统（去年就是因为没测自助机，国庆第一天10台机器死机，排队的顾客直跺脚），特别是要确保远程办公账号能正常登录——今年好多同事申请居家备班，得让他们“人在家、能干活”。

安全管理组（安保部牵头）：分“查、巡、盯”三步——节前3天完成全区域消防检查（重点查餐饮区燃气阀、仓库应急灯），节日期间每2小时巡查一次（去年有个值班保安偷懒，没发现商场后巷的纸箱堆自燃，差点酿成事故），重点盯儿童游乐区、电动车充电点、厨房操作间，安排便衣安保混在人群里观察是否有扒手。

后勤保障组（行政部牵头）：这是我最看重的“暖心组”——值班餐要热乎（联系食堂做了羊肉汤、热粥），凌晨班加送姜茶；备齐常用药（创可贴、退烧药、胃药），去年有个同事值班时急性肠胃炎，多亏药箱里有蒙脱石散；安排接驳车接送晚班同事（尤其女同事），停车场加装了20盏应急灯。

三、全周期工作流程

节假日工作不是从放假当天开始的，而是要“前中后”全周期覆盖，像织网一样把每个时间节点串起来。

（一）节前准备（放假前7天-1天）

人员确认：逐个核对值班表（今年特别要求“夫妻不同班、家有老人小孩的优先调休”），避免去年张姐儿子发烧，临时找替班的手忙脚乱；给每位值班同事发确认短信，附联系电话、值班地点、注意事项。

物资检查：业务保障组要测试3次设备（我亲自跟技术部测了自助缴费机，插卡、输密码、打凭条，连纸张余量都数了）；安全组检查2次消防器材（灭火器压力、烟感报警器灵敏度）；后勤组备足3天量的物资（打印纸、消毒液、一次性口罩）。

培训演练：节前2天组织全员培训，重点讲应急流程（比如商场突发停电，先开应急灯、引导顾客到安全区，再联系电工）；节前1天搞一次“情景模拟”——模拟快递站爆仓、电梯困人、顾客投诉三件事，让值班人员轮流实操，我在旁边掐表，要求“接报后5分钟到场、30分钟解决”。

（二）节日期间（放假第1天-最后1天）

日常运转：实行“三个一”制度——每小时一报平安（各岗位在工作群发“正常”）、每4小时一汇总（专项组整理问题清单）、每天18点一汇报（向领导小组报当日情况）。特别要关注“两头班”（早7点和晚10点），去年有个同事早班路上堵车，差点迟到，今年给早班同事额外1小时弹性时间。

应急处置：设立24小时应急岗（由安保部王哥负责，他当过兵，遇事不慌），准备“应急包”（里面有强光手电、备用手机、简易维修工具）；规定“小事现场解决、大事5分钟上报”——比如前天下雨，社区活动室漏雨，值班的李姐立刻联系维修队，1小时内补了屋顶，没让居民等太久。

人文关怀：行政部每天送两次“暖心包”（上午茶是月饼、下午是热牛奶）；领导班子轮流到一线慰问（昨天张副总去快递站，给小哥递了瓶水，大家干活更带劲了）；建立“调休登记本”，值班1天补休1.5天，让同事节后能好好休息。

（三）节后复盘（放假结束后3天内）

问题汇总：收集值班日志、顾客反馈、设备运行记录，重点看“哪类问题重复出现”（比如今年快递爆仓比去年