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2025年IT服务外包变更管理合同协议三篇

篇一

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

服务提供商（以下简称“SP”）：

公司名称：[服务提供商公司全称]

注册地址：[服务提供商注册地址]

联系信息：[服务提供商联系人及电话/邮箱]

客户（以下简称“客户”）：

公司名称：[客户公司全称]

注册地址：[客户注册地址]

联系信息：[客户联系人及电话/邮箱]

鉴于：

1.客户委托SP提供[具体服务名称]IT外包服务（以下简称“外包服务”），双方已签订《[主服务合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）；

2.为确保外包服务的稳定、高效运行，规范对服务范围内进行的变更进行管理，降低变更风险，双方同意根据主合同约定，特此签订本变更管理协议（以下简称“本协议”）。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围

1.1本协议适用于客户委托SP提供的外包服务范围内所有计划的、具有潜在影响的变更。

1.2本协议涵盖的变更类型包括但不限于：软件更新、补丁安装、配置修改、硬件增减更换、网络拓扑调整、操作系统或数据库升级、业务流程变更、安全策略调整等。

1.3以下变更类型根据主合同约定或双方另行协商，不适用或部分适用本协议管理：

a)日常维护性工作，如在规定维护窗口内进行的系统监控、备份恢复等；

b)紧急故障修复，旨在恢复已中断或性能严重下降的服务；

c)由SP根据其标准流程进行的、对客户业务影响极小的无影响变更；

d)双方另行书面约定的其他排除项。

第二条变更请求提交

2.1客户需通过双方约定的渠道（如[指定邮箱地址]、[服务管理平台链接]等）提交变更请求。

2.2客户提交的变更请求应包含以下必要信息：变更请求编号（如有）、请求提交日期、请求人、所属部门、变更描述（清晰说明变更目的和内容）、变更建议实施时间、变更预估持续时间、预期业务影响、所需资源（如有）、风险评估、回滚计划概要（如适用）。

2.3客户应确保提交的变更请求信息准确、完整，并对变更请求的必要性和可行性负责。

第三条变更请求处理流程

3.1接收与登记：SP在收到客户提交的变更请求后，应在[具体时限，如2个工作小时]内完成登记，并分配唯一的变更请求编号。SP对CR进行初步分类（如标准、一般、紧急）。

3.2评估与影响分析：SP应在收到CR后[具体时限，如5个工作日]内，组织相关技术人员对CR进行技术可行性、操作复杂性、对现有服务的影响（包括性能、安全、可用性等）、对其他系统或服务的依赖性、资源需求、潜在风险等进行全面评估，并形成评估报告。涉及客户业务部门的，需与客户相关人员进行沟通确认。

3.3审批：根据变更的分类和评估结果，SP将CR提交给相应层级的审批人进行审批。审批层级和权限定义如下：

a)标准变更：由SP[指定部门/角色，如技术主管]审批。

b)一般变更：由SP[指定更高层级部门/角色，如服务经理]及客户[指定部门/角色，如IT经理]审批。

c)紧急变更：由SP[指定最高层级部门/角色，如服务负责人]及客户[指定关键决策人，如业务部门负责人或授权代表]在[具体时限，如1小时内]进行评估和审批，审批重点在于风险确认和业务必要性。

d)重大变更：需提交至双方共同组成的变更顾问委员会（CAB）审议，CAB成员包括[具体成员构成]，CAB需在[具体时限]内做出决策。

各审批人应在收到CR后[具体时限，如2个工作日]内完成审批，并明确审批意见（批准/拒绝/要求修改）。

3.4计划与调度：对于获得批准的变更，SP应在[具体时限，如3个工作日]内制定详细的变更实施计划，包括：

a)变更实施的具体步骤和操作规程；

b)明确的实施时间窗口（需符合本协议第四条的规定）；

c)所需资源清单及确认状态；

d)风险缓解措施；

e)回滚计划和所需资源；

f)测试方案和验收标准。

SP应将实施计划提交客户审核确认。

3.5实施与测试：SP应在批准的实施时间窗口内，严格按照既定计划执行变更操作。变更实施后，需进行必要的测试验证，确保变更达到预期效果且未引入新问题。测试结果需记录并存档。

3.6变更验证与关闭：变更实施完毕后，SP需通知客户进行验证。客户应在[具体时限，如4小时]内完成验证，并向SP提供书面或电子形式的验证结果（通过/失败）。若验证通过，SP方可关闭该变更请求；若验证失败，SP需立即启动回滚计划或根据客户要求采取纠正措施，并重新评估变更状态。

第四条变更实施窗口

4.1除非获得客户事先书面同意或属于紧急变更