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公司报刊业务员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司报刊业务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司报刊业务员岗位现场作业操作。为确保作业安全，提高工作效率，特制定本规程。规程要求业务员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，执行作业流程，确保人身和财产安全。规程旨在规范报刊发行、配送等环节的操作，提高服务质量，降低作业风险。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）作业前，业务员应穿戴公司统一配备的工作服，并佩戴好工作帽，以保护头部安全。

（2）根据天气情况，正确佩戴防寒或防晒衣物，确保身体舒适。

（3）作业中可能接触化学品，应佩戴防化学品手套和护目镜，防止化学物质伤害。

（4）搬运重物时，必须佩戴安全腰带，防止因搬运不当造成身体伤害。

2.设备状态检查要点：

（1）检查配送车辆，确保车辆状况良好，无漏油、漏气现象，刹车系统正常。

（2）检查配送箱、手推车等搬运工具，确保无损坏，能够正常使用。

（3）检查报刊包装是否完好，避免在搬运过程中损坏。

3.作业环境基本要求：

（1）作业区域应保持整洁，无障碍物，确保作业通道畅通。

（2）注意地面湿滑，如有积水应及时清理，防止滑倒事故。

（3）作业期间，注意周围环境变化，如遇到恶劣天气，应立即停止作业。

（4）作业过程中，注意保持通讯畅通，确保紧急情况下能及时联系。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动配送车辆前，确认车辆处于静止状态，拉紧手刹，检查油门、刹车等系统是否正常。

（2）启动车辆，调整座椅位置，确保视野清晰，系好安全带。

（3）根据配送路线规划，使用导航设备或地图进行路线指引。

（4）行驶过程中，保持安全车速，遵守交通规则，注意行人和非机动车。

2.作业工序流程：

（1）到达配送点，下车前检查车辆安全，确认无障碍物。

（2）携带配送报刊和工具，按照客户名单逐一进行配送。

（3）递送报刊时，注意包装完好，确保报刊不受损坏。

（4）配送完毕，回收工具，检查报刊数量无误后，返回下一配送点。

3.特定操作技术规范：

（1）搬运报刊时，采用“一拿、二提、三放”的规范动作，避免单手过重搬运。

（2）使用手推车或配送箱时，保持平稳，避免倾斜或翻车。

4.异常情况处理程序：

（1）遇到报刊损坏或丢失，立即与客户沟通，了解情况，并做好记录。

（2）如遇客户投诉，保持冷静，耐心倾听，记录投诉内容，及时上报处理。

（3）若遇到交通拥堵或突发状况，及时调整配送路线，确保按时完成配送任务。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）车辆发动机运行平稳，无异常噪音。

（2）车辆各仪表显示正常，如油压、水温、电池电压等。

（3）配送箱、手推车等工具运作顺畅，无卡滞现象。

（4）报刊包装完好，无破损。

（5）通讯设备信号稳定，通话清晰。

2.常见故障现象：

（1）车辆发动机异常噪音，可能存在机械磨损或润滑不足。

（2）车辆仪表异常，如油压过高或过低，水温异常等。

（3）配送箱、手推车等工具卡滞，可能是因为内部零件损坏或异物进入。

（4）报刊包装破损，可能是因为包装材料质量不佳或搬运不当。

（5）通讯设备信号不稳定，可能是因为设备故障或信号覆盖不足。

3.状态监控方法：

（1）定期检查车辆和工具，如发动机油液、轮胎气压等。

（2）使用车辆自带的诊断系统，实时监控车辆运行状态。

（3）在作业过程中，注意观察工具和设备的运行情况，如是否有异常声音或动作。

（4）使用通讯设备，定期与调度中心保持联系，报告设备运行情况。

（5）建立设备维护保养记录，定期对设备进行保养和检修。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

（1）启动车辆后，检查发动机怠速是否稳定，有无异常震动。

（2）测试车辆制动系统，确保刹车响应灵敏，制动距离符合标准。

（3）检查配送箱、手推车等工具的稳定性，确保在搬运过程中不会倾斜或翻倒。

（4）验证通讯设备信号强度，确保通讯无中断。

（5）检查报刊包装的密封性，防止途中破损。

2.调整方法：

（1）若发现发动机怠速不稳定，调整节气门开度或检查点火系统。

（2）制动系统异常时，检查刹车片磨损情况，必要时更换刹车片或调整刹车鼓。

（3）工具稳定性不足，检查轮子是否平衡，必要时进行调整或更换。

（4）通讯设备信号弱，尝试更换位置或使用信号增强设备。

（5）报刊包装破损，检查包装材料质量，加强包装或更换包装材料。

3.不同工况下的处理方案：

（1）在恶劣天气条件下，如雨雪天，检查车辆防滑链，确保车辆安全行驶。

（2）在高温天气，注意车辆散热系