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2025年售后行政岗位职责7篇

目录

1.售后岗位职责是什么

2.售后岗位职责要求

3.售后岗位职责描述

4.售后岗位职责有哪些内容

5.售后行政岗位职责7篇

岗位职责是什么

售后行政岗位是企业运营体系中的重要一环，主要负责处理与产品售后相关的各种事务，包括客户咨询、问题解决、服务跟踪以及与内部各部门间的协调沟通。

岗位职责要求

1.具备优秀的客户服务技巧，能有效应对各种客户反馈，保持专业且友好的态度。

2.熟悉企业产品知识，能够准确解答客户关于产品使用的问题。

3.具备良好的组织能力和时间管理技巧，能高效处理多任务。

4.了解相关法律法规，确保售后服务的合规性。

5.能够熟练运用办公软件，如邮件系统、crm系统等，进行日常工作的记录和追踪。

6.具备良好的沟通和协调能力，能与销售、技术等部门紧密合作，共同解决问题。

岗位职责描述

售后行政的工作日常包括接收和记录客户的投诉、建议或询问，通过电话、邮件或在线平台提供及时的回应。他们需要分析问题，判断是否需要转交给相关部门处理，并持续跟进直至问题解决。此外，他们还需参与制定和完善售后服务流程，提升客户满意度。

在处理客户问题时，售后行政人员需保持冷静，运用专业知识和经验，为客户提供满意的解决方案。他们还需要定期汇总和分析售后数据，以识别潜在的问题趋势，为企业改进产品和服务提供参考。

有哪些内容

1.客户服务：处理客户来电、邮件，解答产品疑问，处理退货、换货请求，提供技术支持。

2.问题跟踪：记录客户问题，追踪问题解决进度，确保客户得到及时反馈。

3.内部协调：与销售团队共享客户信息，与技术部门协作解决复杂技术问题。

4.流程优化：参与修订售后服务流程，提高效率，减少客户等待时间。

5.数据分析：收集和分析售后数据，识别客户需求变化，为管理层提供决策依据。

6.文件管理：整理和归档售后文档，确保信息的准确性和完整性。

7.培训与指导：为新员工提供售后流程培训，分享客户服务经验。

售后行政岗位是企业与客户之间的重要桥梁，他们的工作质量和专业素养直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。通过高效、专业的服务，售后行政人员在维护企业形象时，也为企业的持续发展贡献力量。

售后行政岗位职责范文

第1篇行政售后客服岗位职责

售后客服+行政北京华光浩阳科技有限公司北京华光浩阳科技有限公司,华光浩阳,浩扬科技,浩阳科技,华光浩阳岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、e_cel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

第2篇售后行政助理岗位职责任职要求

售后行政助理岗位职责

行政助理主要是负责行政经理的日常工作.

售后专员主要是对客户做售后维护，类似客服

售后行政助理岗位

第3篇售后行政岗位职责

行政售后主管中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部1、负责招募团队,管理团队发展

2、老客户的维护管理:续费缴费、客户保单整理,讲解客户保单利益,理赔服务等

3、新客户的发掘,为其提供保险资讯,应客户需求,规划合理专业的保障,提供优质服务。

岗位要求;

1、待人热情,有感染力、凝聚力、带动力。

2、有服务奉献精神,

第4篇行政售