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高端智能化产品售后保障承诺书(3篇)

高端智能化产品售后保障承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的特定产品，是指由承诺人生产、销售或服务的__________产品。

1.2本承诺书所涉及的特定技术参数，是指__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3本承诺书所称的售后服务，是指承诺人为保证产品的正常运行而提供的维修、保养、咨询等服务。

1.4本承诺书所称的保修期，是指产品自交付用户之日起至__________的期限。

1.5本承诺书所称的第三方机构，是指经承诺人认可的、具备相应资质的检测、鉴定机构。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺，将严格遵守本承诺书约定，全面履行售后服务责任。承诺人指定__________作为售后服务的主要实施主体，负责处理本承诺书项下的各项售后服务事务。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人生产的、销售的或服务的__________产品。凡购买该产品的用户，均享有本承诺书项下的售后服务保障。

2.3实施标准

承诺人承诺，将按照国家标准、行业标准以及承诺人内部制定的技术规范，提供售后服务。具体实施标准包括但不限于：

（1）响应时间：承诺人在收到用户报修信息后，将在__________小时内作出响应。

（2）维修时间：承诺人在确认故障后，将在__________小时内安排维修人员上门服务。

（3）配件供应：承诺人保证，在保修期内，所需配件将及时供应，保证维修工作顺利进行。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺，将设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中的各项费用，包括但不限于维修费用、配件费用、运输费用等。该基金将专项用于本承诺书项下的售后服务工作，并接受__________的监督。

3.2人员保障

承诺人承诺，将配备专业的售后服务团队，负责处理本承诺书项下的各项售后服务事务。该团队将接受定期培训，保证其具备相应的专业技能和服务水平。

3.3技术保障

承诺人承诺，将建立完善的技术支持体系，为用户提供远程诊断、在线指导等服务。同时承诺人将定期对产品进行技术升级，以提高产品的可靠性和稳定性。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按照本承诺书约定提供售后服务，但未造成用户重大损失的，属于轻微违约。轻微违约包括但不限于：

（1）响应时间超过承诺时限，但未超过__________小时。

（2）维修时间超过承诺时限，但未超过__________小时。

（3）配件供应延迟，但未超过__________天。

对于轻微违约，承诺人将向用户进行解释说明，并采取措施尽快弥补违约行为。

4.2重大违约

承诺人未按照本承诺书约定提供售后服务，并造成用户重大损失的，属于重大违约。重大违约包括但不限于：

（1）响应时间超过承诺时限__________小时以上。

（2）维修时间超过承诺时限__________小时以上。

（3）配件供应延迟超过__________天以上。

（4）因承诺人的原因导致产品无法正常使用，给用户造成重大经济损失。

对于重大违约，用户有权要求承诺人承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货退款等。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向__________申请调解。

5.2仲裁

协商不成的，双方应将争议提交至__________仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

协商不成的，双方应将争议提交至__________人民法院，根据《___________________法》第__条的规定，通过诉讼解决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

高端智能化产品售后保障承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1制定目的

为维护消费者合法权益，规范产品售后服务行为，提升产品服务质量，构建和谐的市场环境，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业生产的所有高端智能化产品，包括但不限于智能家电、智能穿戴设备、智能办公设备等。所有参与产品售后服务的员工及相关合作单位均应遵守本承诺书的规定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

承诺人及参与产品售后服务的员工及合作单位不得有下列行为：

（1）虚假宣传，夸大产品功能或售后服务内容；

（2）拖延售后服务，无正当理由拒绝或推诿消费者诉求；

（3）泄露消费者个人信息，未经消费者同意擅自使用或传播其个人信息；

（4）利用售后服务设置不合理障碍，强迫消费者购买其他产品或服务；