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企业邮件系统托管服务协议

合同编号：__________________

第一章合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就企业邮件系统托管服务（以下简称“本服务”）达成一致，经双方友好协商，特订立本协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同标的

1.2.1甲方委托乙方为其提供企业邮件系统托管服务，乙方同意按照本协议的约定提供相关服务。

1.2.2本服务包括但不限于邮件系统的部署、维护、升级、备份及安全防护等。

1.3合同期限

1.3.1本协议的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2本协议期满前____个月，双方应协商是否续签本协议。

1.4合同费用

1.4.1乙方将按照甲方实际使用的服务量及收费标准向甲方收取费用。

1.4.2乙方应于每月的____日前向甲方出具服务费用发票，甲方应在收到发票后____日内支付相应费用。

1.5服务内容

1.5.1乙方应保证邮件系统的稳定运行，提供7×24小时的在线技术支持。

1.5.2乙方应定期对邮件系统进行安全检查，发觉安全隐患时，应及时采取措施予以修复。

1.5.3乙方应定期备份邮件系统数据，保证数据安全。

第二章服务质量与标准

2.1服务质量

2.1.1乙方应保证邮件系统运行稳定，故障率不超过____%。

2.1.2乙方应保证邮件系统响应时间不超过____秒。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家标准和相关行业规范提供本服务。

2.2.2乙方应定期对员工进行专业培训，保证服务质量。

第三章数据安全与隐私保护

3.1数据安全

3.1.1乙方应采取必要的技术措施，保证邮件系统数据的安全。

3.1.2乙方不得未经甲方同意，将甲方邮件系统数据用于其他用途。

3.2隐私保护

3.2.1乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规。

3.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方员工的个人信息。

第四章甲方权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供高质量的服务。

4.1.2甲方有权要求乙方在发觉邮件系统安全隐患时，及时修复。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按照乙方的要求提供必要的资料和信息。

4.2.2甲方应按照约定的费用和时间支付相关费用。

第五章乙方权利与义务

5.1乙方权利

5.1.1乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

5.1.2乙方有权在甲方违约时，根据本协议的约定采取措施。

5.2乙方义务

5.2.1乙方应按照本协议的约定提供高质量的服务。

5.2.2乙方应保证邮件系统的稳定运行，及时修复故障。

5.2.3乙方应遵守国家有关信息安全和个人信息保护的法律、法规。

第六章服务内容与技术支持

6.1服务范围

6.1.1乙方负责提供邮件系统的安装、配置、调试和日常维护服务。

6.1.2乙方负责提供邮件系统的备份服务，保证数据在发生意外时能够及时恢复。

6.1.3乙方负责邮件系统的安全防护，包括但不限于防病毒、防垃圾邮件、防恶意攻击等。

6.2技术支持

6.2.1乙方提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方用户能够随时解决问题。

6.2.2乙方应通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道为甲方提供技术支持。

6.2.3乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据问题紧急程度在规定的时间内响应。

6.3系统升级

6.3.1乙方应定期对邮件系统进行升级，以适应新的技术标准和安全需求。

6.3.2乙方在升级前应通知甲方，并保证升级过程对甲方业务的影响降到最低。

6.3.3乙方应提供升级后的系统培训和技术文档，帮助甲方员工适应新系统。

第七章数据管理与备份

7.1数据管理

7.1.1乙方应保证甲方邮件数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应制定数据管理政策，包括数据访问控制、数据加密等。

7.1.3乙方应定期对数据管理政策进行审查和更新。

7.2数据备份

7.2.1乙方应按照规定周期对邮件系统数据进行备份。

7.2.2乙方应将备份数据存储在安全的地方，防止数据丢失或损坏。

7.2.3乙方应保证备份数据的可恢复性，以便在需要时能够迅速恢复。

第八章用户培训与支持

8.1用户培训

8.1.1乙方应提供邮件系统的用户培训，帮助甲方员工熟悉系统操作。

8.1.2乙方可根据甲方需求定制培训课程，包括新功能介绍、高级操作技巧等。

8.1.3乙方应在培训结束后提供必要的技术文档和在线帮助。

8.2用户支持

8.2.1乙方应建立用户支持体系，包括用户手册、FAQ（常见问题解答）、在线帮助等。

8.2.2乙方应定期收集用户反馈，不断优化用户支持服务。

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