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主讲教师：王美丹泉州幼儿师范高等专科学校询问与情感反应及表达技术
案例导入张同学初三学生情绪波动和疲倦面对这样的情况，我们该如何伸出援手呢？成绩下滑上课不专心
一、询问技术危机干预的敲门砖了解是什么触发了他的情绪危机
一、询问技术分类开放式询问封闭式询问1
一、询问技术开放式询问它没有固定的答案，容许当事人自由地发表意见，从而带来较多的信息。通常使用“什么”、“如何”、“能不能”“怎么了”等词来发问问题思想情感
一、询问技术带有“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；带“如何”的询问常牵涉到某件事的过程、次序或情绪性的事物；带“为什么”则往往是关于原因、机制的探讨；有时，用“能不能”、“可不可以”带出的问句可促进对方的自我剖析。每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使我们得到想要了解的有关资料，即以不同的词语开始的提问得到的回答也不同。开放式询问
一、询问技术用法了解问题“请告诉我……”“当时你有些什么反应？”“对这些事你是怎么看的？”“张同学，你能详细说说当时发生了什么，让你那么生气吗？”寻找机会“你准备怎样做呢?”“你打算做什么?”“你说你现在愤怒极了，没有人理解你，你觉得这个世界都很糟糕，是吗？在过去，当你遭遇这种处境时，你是用什么方法来处理的呢？”开放式询问“在那之后，你心里是怎么想的呢？”“你认为可以如何解决这个问题呢？”“请跟我谈谈……”
注意事项开放式询问一、询问技术1.良好的关系为基础2.语气和语调的运用适时给予反馈和支持4.慎用“为什么”
一、询问技术封闭式询问常在危机的初期阶段使用，用来帮助心理危机干预者快速判断正在发生什么。通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词。而回答也是“是”、“否”式的简单答案。澄清当事人的真实想法
一、询问技术封闭式询问用法危机判断“你想伤害其他人吗？”“你有自杀的想法吗？”“这是否意味着你想自杀？”获得担保“你同意不再采用这种极端的方式吗？”“你愿意与某某沟通吗？”“你能向我保证在下次见面前不会选择自杀吗？”
注意事项封闭式询问一、询问技术被动回答花费时间而不得要领破坏关系误导作用
二、情感反应及表达技术
二、情感反应及表达技术概念1疏通调理释放情感反应指把当事人语言与非语言行为中包含的情感整理后，反馈给当事人，使其对自己隐藏的情绪有明确和清晰的认识情感表达指心理危机干预者将自己的情绪、情感及对当事人的情绪、情感等告知当事人，以影响当事人。
二、情感反应及表达技术情感词汇、言语表情、面部表情、身体姿势倾听并思考当事人的基本情感“我注意到你提起那些事情时，声音有些颤抖，看起来你真的很委屈也很无助。”用语言传递情感“我说的这些，是不是你的真实感受？”评估当事人的反应123步骤2理解支持我们的理解他内心的真实感受
二、情感反应及表达技术注意3关注当事人的情绪变化给予支持和陪伴冷静和稳定温暖和关怀
在危机干预的不同阶段，可以使用哪种询问技术？情感表达技术在危机干预中应当注意哪些问题？思考题
课程小结
主讲教师：王美丹泉州幼儿师范高等专科学校询问与情感反应及表达技术
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