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休闲部服务员岗位职责.doc

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    休闲部服务员岗位职责

    一、休闲组主班岗位职责

    (一)按照酒店要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、检验商品架、排钟册交接工作，如果没有迎送岗，要做好浴客引导、介绍服务项目工作。

    (二)上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班和当班浴客委托的代办事项(如叫醒、留言、浴客患病、设备急修等)，对本班次未能完成的工作要详细交班，并注明日期时间，签上姓名。

    (三)负责迎送浴客，全面掌握本班次的客人情况及留宿情况，主动为浴客提供服务，并适时征求宾客意见。

    (四)负责做好VIP客人或领导的接待服务工作，要做好茶水、香巾、加座服务，若有问

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