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商场夜班保安工作标准操作程序

一、总则

本程序旨在规范商场夜班保安的日常工作行为，明确岗位职责与操作流程，确保商场夜间财产安全、消防安全及人员安全，为商场营造一个安全、有序的夜间环境。本程序适用于商场所有夜班保安人员。

二、接班准备与交接

（一）接班准备

1.提前到岗：夜班保安应提前到达指定岗位，做好接班前的个人准备工作，确保精神饱满，状态良好。

2.着装规范：按规定穿着统一保安制服，佩戴齐全工作证件及相关标识，保持着装整洁、规范。

3.装备检查：检查个人执勤装备，如对讲机、手电筒、应急钥匙等是否完好、电量充足、功能正常。

（二）工作交接

1.当面交接：与上一班保安进行当面交接，交接过程需在指定地点、在双方均无异议的情况下进行。

2.交接内容：

*商场当日营业结束后的整体安全状况，有无异常情况记录。

*钥匙、对讲机、监控设备、消防设施等重要物品和设备的数量、状态及交接情况。

*上级单位或商场管理部门的最新指示、通知或需重点关注的事项。

*遗留问题及需本班次继续跟进处理的事项。

*商场内是否有留宿人员（如施工人员、值班人员等）及其具体情况。

3.确认签字：双方核对交接内容无误后，在《保安值班交接记录本》上签字确认，完成交接手续。

三、夜间巡逻与安全检查

（一）巡逻路线与频次

1.制定路线：根据商场布局特点、重点防范区域（如财务室、仓库、配电室、消防通道、贵重商品区等），预先规划合理的巡逻路线。

2.巡逻频次：夜班期间应进行不定时、多频次巡逻。在凌晨等重点时段，可适当增加巡逻密度。每次巡逻应覆盖所有预设重点区域及主要通道。

3.路线调整：为确保巡逻效果，可根据实际情况（如天气变化、突发事件、可疑情况等）灵活调整巡逻路线和时间间隔，避免形成固定模式。

（二）巡逻检查内容

1.门窗检查：逐一检查商场各出入口、消防通道门、货仓门、办公室门窗等是否锁闭牢固，玻璃有无破损，有无非法入侵痕迹。

2.消防设施检查：巡查消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等消防设施是否完好有效，有无被遮挡、挪用或损坏。消防通道是否畅通，有无堆放杂物。

3.水电安全检查：留意各区域有无异常水电情况，如漏水、漏电、电线裸露、电源插座超负荷使用等。非营业时间，非必要区域的电源是否已按规定关闭。

4.设施设备检查：检查电梯（尤其是货梯）是否正常停靠在指定楼层，自动扶梯是否已停止运行并设置警示标识。其他商场公共设施有无损坏。

5.可疑人员与物品：留意商场内外有无形迹可疑人员徘徊、逗留，有无不明身份人员进入商场。检查各区域有无遗留可疑物品、危险品或易燃易爆品。

6.环境卫生：留意有无明显的水渍、油渍、垃圾堆积等可能引发安全隐患的环境卫生问题。

（三）巡逻记录

每次巡逻结束后，应及时、准确地将巡逻时间、路线、检查情况、发现的问题及处理措施（或上报情况）详细记录在《保安巡逻记录本》中。

四、重点区域监控与管理

（一）监控室值守

1.监控室值班人员应全神贯注，密切关注各监控画面，及时发现异常情况。

2.定期检查监控设备运行状况，确保画面清晰、录像正常、存储完好。如发现设备故障，应立即上报并做好记录。

3.严格遵守监控信息保密制度，不得随意泄露监控内容，严禁无关人员进入监控室。

（二）消防控制室值守（如适用）

1.熟悉消防控制设备的操作方法，保持设备处于正常运行状态。

2.接到火警信号后，应立即通过监控或派人现场核实，确认火情后按消防应急预案处置。

3.做好消防控制室的值班记录。

（三）重点部位管理

对财务室、配电室、总机房、仓库等重点要害部位，应加强巡逻检查频次和力度，确保其安全。

五、应急事件处理

（一）火警处理

1.确认火情：接到火警报警（如烟感报警、人员报告或巡逻发现），应立即赶赴现场核实。

2.初期处置：若火情较小，在确保自身安全的前提下，可利用就近消防器材尝试扑救。

3.紧急上报与报警：确认火情无法控制或火情较大时，立即通过对讲机或电话向商场值班领导（或负责人）报告，并拨打“119”报警电话，清晰说明火灾发生地点、燃烧物质、火势情况及报警人联系方式。

4.人员疏散与引导：若有被困人员，应优先组织疏散救援。引导消防车辆到达指定位置。

5.配合灭火：配合消防部门进行灭火救援工作，提供商场消防设施图纸等必要信息。

（二）治安事件处理（盗窃、斗殴、滋扰等）

1.保持冷静：遇治安事件，应保持冷静，首先确保自身安全，避免与不法分子正面冲突。

2.及时报告：立即通过对讲机向其他保安同事及商场值班领导报告，明确事件性质、地点、人数等信息。

3.控制现场：在确保安全的前提下，尽量控制事态发展，防止事态扩大。可利用监控设备记录事件过