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妇产科门诊规章制度

第一章总则

第一条为规范妇产科门诊医疗服务行为，保障医疗安全与质量，维护正常医疗秩序，保护患者合法权益，提升医疗服务水平，依据国家相关法律法规及医院管理规定，结合本科室实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于在妇产科门诊工作的所有医护人员、实习进修人员以及前来就诊的患者及其家属。

第三条妇产科门诊工作坚持“以患者为中心”的服务宗旨，遵循尊重患者、关爱生命、精益求精、廉洁行医的原则，为患者提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。

第四条全体医护人员应自觉遵守本制度，严格履行岗位职责，不断提高专业素养和服务能力。

第二章医护人员行为规范

第五条职业道德与服务礼仪

医护人员应着装整洁规范，佩戴胸牌，仪表端庄，举止得体。工作中使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者疑问，尊重患者人格与隐私权，建立和谐医患关系。禁止发生生、冷、硬、顶、推等不良行为。

第六条诊疗规范与医疗安全

严格遵守医疗核心制度及妇产科诊疗常规、技术操作规范。认真执行首诊负责制，对患者的病情进行全面、细致的评估，准确诊断，合理制定治疗方案。严格执行三级查对制度，确保药品、检查、治疗等环节无误。

第七条医疗文书书写

按照《病历书写基本规范》要求，及时、准确、完整、规范地书写门诊病历、检查申请单、处方等医疗文书。字迹清晰，内容详实，签名规范。

第八条医患沟通

耐心向患者及家属解释病情、诊断、治疗方案、注意事项及可能的风险，尊重患者的知情权和选择权。对于特殊检查、有创操作及手术，需履行书面告知义务，征得患者或其家属同意。

第九条隐私保护

严格保护患者隐私，不得随意泄露患者的个人信息、病情资料及检查结果。诊疗过程中，应采取必要措施避免无关人员窥视或听闻。

第十条应急处置

熟练掌握妇产科常见急症的应急处理流程，遇有急危重症患者，应立即启动应急预案，优先救治，同时按规定及时上报。

第三章患者就诊管理

第十一条预约与挂号

患者可通过医院官方渠道（如门诊窗口、自助机、官方APP、电话等）进行预约或现场挂号。就诊时应出示有效身份证件，实名就医。

第十二条候诊管理

患者应在指定候诊区域安静等候，注意听取叫号信息或关注显示屏提示，按序就诊。候诊期间应保持环境整洁，不喧哗，不吸烟。

第十三条信息提供

患者应向医护人员如实提供与病情相关的信息，包括既往病史、过敏史、月经史、婚育史等，以便医生做出准确判断。

第十四条遵医嘱行为

患者应理解并配合医生的诊疗方案，按时完成各项检查和治疗。对诊疗方案有疑问时，应及时与医生沟通。

第十五条费用结算

患者应按规定缴纳医疗费用，妥善保管缴费凭证。对费用有疑问时，可向收费处或医护人员咨询。

第十六条特殊检查与治疗配合

涉及妇科检查、产科检查等特殊检查时，患者应理解检查的必要性并积极配合。检查过程中如有不适，可及时告知医护人员。

第四章门诊环境与秩序维护

第十七条环境要求

门诊区域应保持清洁、整齐、安静、通风。医护人员应共同维护诊疗环境，及时清理医疗废物和生活垃圾。

第十八条秩序维护

患者及家属应自觉维护门诊公共秩序，不插队，不抢占座位，不追逐打闹。禁止在诊疗区域内饮食（特殊情况除外）。

第十九条财物保管

患者应自行妥善保管个人财物，贵重物品尽量不携带或交由家属看管，以防丢失。

第二十条医疗废物管理

严格按照医院规定分类处理医疗废物，禁止随意丢弃或混入生活垃圾。

第五章医疗质量与安全保障

第二十一条药品与器械管理

门诊药房及治疗室应严格执行药品管理制度，确保药品质量和用药安全。医疗器械应定期检查、维护和消毒，保证性能完好。

第二十二条感染控制

严格执行医院感染管理规定，落实手卫生规范，做好诊疗物品、环境的清洁与消毒，预防和控制交叉感染。

第二十三条医疗纠纷处理

建立健全医患沟通机制，积极防范医疗纠纷。发生纠纷时，应本着实事求是、依法依规的原则妥善处理，必要时上报医院相关部门。

第六章附则

第二十四条本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及医院其他相关规章制度执行。

第二十五条本制度由妇产科门诊负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

（科室名称）

（日期）