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物业保安侵权责任划定

引言

在现代社区治理体系中，物业保安是维护公共安全、保障业主权益的重要力量。他们承担着秩序维护、巡逻检查、应急处置等多重职责，其行为直接关系到业主的人身财产安全与生活安宁。然而，随着物业服务纠纷的增多，物业保安因履职不当引发的侵权问题逐渐凸显：从过度限制业主自由的”拦路查岗”，到因操作失误导致的财物损坏；从泄露业主隐私的信息外传，到暴力冲突中的人身伤害……这些侵权行为不仅损害了业主的合法权益，也对物业企业的公信力造成冲击。如何科学划定物业保安的侵权责任，既保障业主权益又规范保安履职边界，成为完善物业管理法律体系、推动社区治理现代化的重要课题。本文将围绕物业保安侵权责任的核心要素，结合法律规定与实践案例，系统探讨责任划定的逻辑框架与具体标准。

一、物业保安侵权行为的常见类型

物业保安的侵权行为，本质上是其在履行职务过程中因过错或违法，侵害他人合法民事权益的行为。由于保安职责覆盖社区安全的多个维度，其侵权行为也呈现出多样化特征。理解这些常见类型，是准确划定责任的基础。

（一）人身权侵害行为

人身权是公民最基本的民事权利，包括生命权、健康权、身体权、自由权等。物业保安在履职中可能因不当手段直接侵害业主的人身权益。例如，部分保安在执行门禁管理时，因言语冲突升级为肢体推搡，导致业主摔倒受伤；或在处理纠纷时，错误采取”控制”措施（如强行拖拽、限制活动范围），侵犯业主的身体自由；更有甚者，个别保安因情绪失控使用器械（如橡胶棍）实施暴力，造成业主轻伤以上后果。这类行为往往具有突发性与直接伤害性，容易引发激烈矛盾。

（二）财产权侵害行为

物业保安对社区公共区域及业主财产负有保管与注意义务，若因疏忽或操作失误可能导致财产损害。典型场景包括：巡逻时未及时发现消防设施故障引发火灾，导致业主财物被烧毁；在车辆管理中因登记错误或指挥不当，造成业主车辆剐蹭、丢失；对快递、外卖的保管不规范，因未按要求存放或交接，导致物品丢失或损坏。值得注意的是，部分保安可能利用职务便利实施侵占行为，如私自处理业主丢弃的旧家具转卖获利，或窃取业主暂存的包裹，这类行为已超出一般过失范畴，属于故意侵权。

（三）隐私权侵害行为

随着社区智能化管理普及，保安可能接触到大量业主隐私信息，如家庭成员构成、出入时间规律、车辆信息、快递地址等。若保安违反保密义务，可能导致隐私泄露。例如，将业主的房屋空置信息透露给中介，引发骚扰电话；将业主的就医记录（如因伤病频繁出入）传播给其他业主；或在监控室随意调取业主家门前监控视频供他人查看。这些行为虽不直接造成身体或财产损害，但严重影响业主的生活安宁，符合《民法典》对隐私权”私人生活安宁与私密空间、私密活动、私密信息”的保护范畴。

（四）名誉权侵害行为

名誉权是民事主体对自身社会评价享有的权利。物业保安在处理纠纷时，若公开传播不实信息可能构成名誉侵权。例如，在业主群中发布”某业主长期拖欠物业费，人品有问题”的不实言论；在调解邻里矛盾时，无证据地断言”肯定是某户业主偷了东西”；或向其他业主散布”某业主家经常吵架，可能存在家庭暴力”等未经核实的信息。此类行为通过言语传播降低了业主的社会评价，符合名誉权侵权的构成要件。

二、物业保安侵权责任认定的法律依据与核心原则

明确侵权责任的法律依据，是划定责任的前提。我国现行法律体系中，与物业保安侵权相关的规定主要体现在《民法典》侵权责任编、《物业管理条例》及相关司法解释中，其核心原则可概括为”过错责任为主，特殊情形补充”。

（一）《民法典》的基础性规定

《民法典》第1165条明确”行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”，这是侵权责任认定的一般原则。具体到物业保安侵权，需满足三个构成要件：一是存在侵权行为（如暴力推搡、泄露隐私）；二是造成损害后果（如身体受伤、财物损失、隐私泄露）；三是行为与后果之间存在因果关系（如保安的推搡直接导致业主摔倒）；四是行为人存在过错（包括故意或过失）。例如，保安明知业主未违规却强行拦截，属于故意过错；保安因未接受过监控操作培训，误将业主隐私视频导出，属于过失过错。

《民法典》第1191条进一步规定”用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。这意味着，若保安的侵权行为发生在”执行工作任务”过程中（即职务行为），则责任主体为物业企业；若行为超出职务范围（如保安下班后因私人恩怨殴打业主），则由保安个人承担责任。这一规定明确了”职务行为”与”个人行为”的区分标准，是责任划定的关键节点。

（二）《物业管理条例》的特别规范

《物业管理条例》第35条规定”物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。这一条款将物业保安