数字化转型视角下中国移动云南公司热线服务中心人力资源管理系统的深度剖析与创新设计.docx

数字化转型视角下中国移动云南公司热线服务中心人力资源管理系统的深度剖析与创新设计

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化和信息化高度发展的时代，通信行业作为信息技术的关键支撑领域，面临着前所未有的机遇与挑战。中国移动作为国内通信行业的领军企业，在市场竞争中不断寻求突破与发展。云南移动公司热线服务中心作为中国移动在云南地区与客户沟通的重要桥梁，承担着业务咨询、办理、投诉处理以及营销等多项关键任务，在公司的整体运营中占据着举足轻重的地位。

随着云南地区通信市场的不断扩张，客户数量持续增长，业务种类日益繁杂，云南移动公司热线服务中心的工作量与日俱增。传统的人力资源管理方式主要依赖人工操作，