洗衣外包服务项目年度考核标准.docx

洗衣外包服务项目年度考核标准

一、服务质量考核（总分40分）

（一）洗涤质量（20分）

1.污渍去除率（8分）：以月度为周期，随机抽取30件普通衣物（棉麻、化纤等常见材质）进行检测，经专业洗涤后，可见污渍完全去除的衣物占比需≥95%。每降低1%扣1分，低于90%该项不得分。

2.衣物损伤率（6分）：统计全年度因洗涤操作导致的衣物破损、变形、染色、纽扣脱落等损伤事件，损伤率（损伤衣物数量/总洗涤数量）需≤0.5‰。每超0.1‰扣2分，超过1‰该项不得分。

3.色牢度保持率（4分）：针对深色衣物（如黑色、深蓝色），洗涤后色牢度需符合GB/T3921-2008《纺织品色