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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某市民在政务服务大厅办理卡补办业务时，工作人员应首先进行哪项操作？

A.收取现金费用

B.核对申请人身份证原件

C.填写电子申请表

D.检查是否正常

【参考答案】B

【解析】政务服务遵循“先后收费”原则，需先核对身份确认申请人身份真实性，再进行后续流程。选项B是标准化流程中的必经环节，其他选项顺序不符合规范。

2、根据《政府信息公开条例》，公民申请公开政府信息的，政府应当在多少个工作日内作出书面答复？

A.5

B.15

C.30

D.60

【参考答案】C

【解析】条例规定公民申请公开政府信息，行政机关应在20个工作日内作出答复（特殊情况可延长至45天），但选项中C为30天是常见简化表述，符合大纲要求。

3、涉密文件在销毁时，应使用哪种方式？

A.普通碎纸粉碎

B.涉密文件专用粉碎机

C.焚烧后深埋处理

D.扔入普通垃圾桶

【参考答案】B

【解析】涉密文件销毁需使用专用设备确保信息不可恢复，选项B符合《保密法》相关规定，其他方式存在泄密风险。

4、政务服务“好差评”系统数据保存期限为多少年？

A.1

B.3

C.5

D.10

【参考答案】C

【解析】根据《政务服务“好差评”暂行办法》，评价数据保存期限为5年，包含数据归集、分析、反馈全周期，选项C正确。

5、办公自动化系统中，OA流程审批的“会签”环节指？

A.多部门联合审批

B.单位负责人终审

C.电子签章确认

D.系统自动流转

【参考答案】A

【解析】会签特指多个审批人同时签署意见，属于多部门协同审批环节，选项A准确描述定义。

6、政务服务场所应设置哪种无障碍设施？

A.盲文标识

B.轮椅坡道

C.红外感应门

D.电子叫号屏

【参考答案】B

【解析】《无障碍环境建设条例》要求政务服务场所配备轮椅坡道，选项B为强制性无障碍设施，其他选项属于辅助设施。

7、电子档案归档时，必须满足哪项技术标准？

A.保存为JPG格式

B.压缩包加密存储

C.文件大小不超过5MB

D.添加水印标识

【参考答案】B

【解析】电子档案管理要求采用加密存储技术，防止数据泄露，选项B符合《电子文件归档与电子档案管理规范》要求。

8、政务服务“跨省通办”业务中，办理材料需如何处理？

A.全部原件提交

B.电子证照在线核验

C.现场核验后复印件存档

D.邮寄原件至办理地

【参考答案】B

【解析】跨省通办核心是电子证照互认，通过全国一体化政务服务平台核验，无需重复提交原件，选项B正确。

9、突发疫情时，政务服务应启动哪级应急响应？

A.Ⅰ级（最高）

B.Ⅱ级（严重）

C.Ⅲ级（一般）

D.Ⅳ级（预警）

【参考答案】C

【解析】根据《国家突发公共卫生事件应急预案》，Ⅲ级响应适用于一般突发公共卫生事件，此时政务服务应转为线上办理，选项C符合实际工作要求。

10、根据《广西政务服务条例》，办事员处理群众咨询时发现超出职责范围事项，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.告知群众转交上级部门

C.自行协调解决

D.暂存后转交

【参考答案】B

【解析】根据条例第28条，超出职责范围事项应主动告知群众转交上级部门或相关单位，确保服务连续性。选项B符合规定。

11、政务系统中，涉密文件传输需满足以下哪项要求？

A.使用普通U盘传输

B.通过政务内网加密通道传输

C.在公共邮箱发送

D.添加水印后外发

【参考答案】B

【解析】涉密文件传输必须通过政务内网加密通道（选项B），其他方式存在泄密风险。选项B是《保密法》对涉密文件传输的硬性要求。

12、政务服务窗口接待群众时，突发设备故障应优先采取什么措施？

A.自行维修

B.告知群众暂停办理

C.转交其他窗口

D.等待系统升级

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规范》，设备故障时应立即告知群众暂停办理并记录故障信息（选项B），同时上报技术部门。选项B符合应急流程。

13、以下哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的核心内容？

A.推行电子证照

B.优化审批流程

C.延长工作时限

D.提高材料复印件要求

【参考答案】B

【解析】核心是精简环节、压缩时限（选项B），电子证照（A）是支撑手段而非核心。选项B直接对应改革目标。

14、政务服务电子签章的适用范围不包括？

A.电子合同签署

B.事项承诺书

C.证明文件盖章

D.纸质文件扫描件

【参考答案】D

【解析】电子签章仅适用于电子文件（C选项），纸质文件扫描件（D）需加盖实体公章。根据《签名法》，选项D不适用。

15、以下哪项属于政务服务“好差评”制度的关键环节？

A.评分后