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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、《天津市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的制定主体是？A.各区政务服务局B.天津市政务服务局.各区人民政府D.天津市人民政府

A.各区政务服务局

B.天津市政务服务局

C.各区人民政府

D.天津市人民政府

【参考答案】B

【解析】《天津市政务服务事项清单管理办法》规定，市级政务服务事项清单由天津市政务服务局牵头制定，各区参照执行。选项A和C属于执行主体，D是统筹管理机构但非直接制定主体。

2、政务服务“好差评制度中，评价结果与工作人员考核挂钩的比例是？A.30%B.40%C.50%D.60%

A.30%

B.40%.50%

D.60%

【参考答案】B

【解析】根据《天津市政务服务“好差评”工作实施细则》，评价结果纳入工作人员年度考核权重为40%，与绩效奖金直接关联。选项C和D是常见干扰项，实际标准明确为40%。

3、电子证照应用中，数据共享场景不包括？A.跨部门业务审批B.群众办事材料核验C.电子档案长期存储D.跨省通办服务

A.跨部门业务审批

B.群众办事材料核验

C.电子档案长期存储

D.跨省通办服务

【参考答案】C

【解析】《电子证照应用规范》明确数据共享场景为即时性服务场景，长期存储属于数据管理范畴，需通过档案管理系统处理。选项C不符合应用场景定义。

4、政务服务缺受理工作中，承诺制办理时限最长不超过？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

【参考答案】B

【解析】《天津市政务服务容缺受理工作规范》规定，承诺制办理时限为10个工作日超期需重新提交材料。选项C是常见误解，实际标准明确为10日。

5、政务服务安全规范中，涉密文件传阅需使用？A.普通U盘B.加密U盘C.电子签章设备D.电子档案系统

A.普通U盘

B.加密U盘

C.签章设备.电子档案系统

【参考答案】B

【解析涉密文件必须通过加密U盘传输，普通U盘存在泄密风险。选项C和D属于特定功能设备，不符合传阅场景要求。

6、政务服务“一窗通办”改革中，企业开办涉及的部门数量从原来的？A.个B.7个C.9个D.11个降至现在的？

A.5个.7个

C.9个

D.11个

【参考答案】C→B

【解析】天津市通过部门整合将企业开办涉及的部门从9个缩减至7个，实现“一窗受理、并联审批”。选项A和B是干扰项，实际改革幅度为→7。

7、政务服务“跨省通办”高频事项中，不包括？A.社保转移接续B.医保异地结算C.不动产登记D.户籍迁移

A.社保转移接续

B.医保异地

C.不动产登记

D.户籍迁移

【参考答案】D

【解析】户籍迁移属于高频事项但暂未纳入跨省通办范围，需通过户籍地办理。选项A、B、C均为已实现通办事项。

8、政务服务“互联网+不动产登记”中，电子证照应用比例要求达到？A.80%B.90%C.100%D.70%

A.80%

B.90%

C.100%

D.70%

【参考答案】B

【解析】《天津市不动产登记“互联网+”工作指引》明确电子证照应用比例需达90%，剩余10%为特殊情形线下办理。选项A和D是常见误选项。

9、政务服务大厅发生群众聚集事件，应首先采取以下哪种措施？

A.安排专人安抚情绪

B.启动应急预案

C.延长服务时间

D.通知上级部门

【参考答案】B

【解析】突发事件需按预案快速响应，安抚情绪（A）和延长时间（C）是后续措施，通知上级（D）不符合现场处置优先级。

10、电子证照应用中，核验失败时最有效的补救方法是？

A.人工核验原件

B.群众自行上传新证照

C.系统自动跳转办理

D.联系其他部门协查

【参考答案】A

【解析】电子核验失败需人工确认原件（A）确保信息真实，自行上传（B）可能重复提交，自动跳转（C）无法解决核心问题，协查（D）效率较低。

11、政务服务事项办理时限压缩至法定时限的70%，主要依靠哪种方式？

A.增加窗口数量

B.优化流程节点

C.提高材料预审标准

D.延长下班时间

【参考答案】B

【解析】流程优化（B）可消除冗余环节，增加窗口（A）和延长时间（D）无法实现时限压缩，提高预审标准（C）可能增加后续返工。

12、涉密文件传递必须使用哪种方式？

A.邮寄普通信件

B.内网加密传输

C.U盘拷贝

D.群众自助终端

【参考答案】B

【解析】内网加密传输（B）确保数据安全，U盘（C）易丢失或泄露，邮寄（A）和自助终端（D）均不符合保密要求。

13、群众投诉涉及多个部门职责时，应如何处理？

A.直接转交责任部门

B.