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2025国考南昌市铁路运输岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）

题目一（15分）

阅读以下材料，概括南昌市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面采取的主要措施。

材料：

1.南昌市铁路局近年来持续优化购票流程，推出“掌上12306”APP，实现手机一键购票、退票、改签，并增设自助购票机，减少旅客排队时间。同时，与第三方支付平台合作，支持微信、支付宝等多种支付方式，提升购票便捷性。

2.为改善旅客出行体验，南昌铁路局在高铁站增设智能导览屏，提供实时航班信息、车站布局图及服务设施分布图。此外，在重点车站设立“爱心服务岗”，为老年人、孕妇、儿童等特殊旅客提供优先候车、协助搬运行李等服务。

3.南昌铁路局积极推进“高铁+旅游”模式，与江西省文旅部门合作，推出“铁路畅行·畅游江西”套票，旅客购买高铁票可享受景区门票优惠。同时，在高铁站内设置旅游咨询台，提供江西旅游线路推荐及预订服务。

4.针对春运、暑运等高峰期，南昌铁路局实行“错峰出行”引导，通过官方网站、社交媒体等渠道发布客流预测信息，鼓励旅客错峰出行。此外，增开临时旅客列车，缓解运力压力。

5.南昌铁路局加强员工培训，提升服务意识。定期组织员工进行服务礼仪、应急处理等培训，要求员工做到“微笑服务、耐心解答”，提高旅客满意度。

答案：

南昌市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面采取的主要措施包括：

1.优化购票流程：推出“掌上12306”APP，实现手机购票、退票、改签，增设自助购票机，支持多种支付方式。

2.改善出行体验：增设智能导览屏，提供实时信息和服务设施分布图；设立“爱心服务岗”，为特殊旅客提供优先候车、协助搬运行李等服务。

3.推进“高铁+旅游”模式：与文旅部门合作推出套票，提供旅游线路推荐及预订服务。

4.实行“错峰出行”引导：发布客流预测信息，鼓励旅客错峰出行；增开临时旅客列车，缓解运力压力。

5.加强员工培训：提升服务意识，组织服务礼仪、应急处理等培训，要求员工做到“微笑服务、耐心解答”。

解析：

本题主要考察考生对材料信息的归纳概括能力。作答时需仔细阅读材料，提炼出南昌市铁路局在提升旅客服务体验方面的具体措施，并分条作答，确保条理清晰、内容全面。材料中涉及购票、出行体验、旅游合作、客流引导、员工培训等多个方面，考生需逐一概括，避免遗漏或重复。

题目二（15分）

阅读以下材料，概括南昌市铁路运输部门在保障铁路安全运营方面采取的主要措施。

材料：

1.南昌铁路局加强线路巡查，定期对高铁线路进行检测，及时发现并修复轨道变形、沉降等问题。同时，引入无人机巡查技术，提高巡查效率和准确性。

2.为提升列车运行安全，南昌铁路局优化列车调度系统，采用先进的信号控制技术，实现列车精准自动驾驶。此外，加强列车运行监控，实时掌握列车位置、速度等信息，确保列车按计划运行。

3.南昌铁路局强化设备维护，对高铁列车、信号设备、供电系统等进行定期检修，确保设备处于良好状态。同时，建立设备故障快速响应机制，一旦发现故障，立即组织抢修，减少对运营的影响。

4.加强安全管理，南昌铁路局开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。定期组织应急演练，提升员工应对突发事件的能力。此外，加强铁路沿线的安全防护，增设防护栅栏、警示标志等，防止旅客意外坠轨。

5.与公安部门合作，南昌铁路局加强车站、列车等场所的安保工作，严厉打击各类违法犯罪行为，确保旅客出行安全。

答案：

南昌市铁路运输部门在保障铁路安全运营方面采取的主要措施包括：

1.加强线路巡查：定期检测高铁线路，引入无人机巡查技术，及时发现并修复问题。

2.优化列车调度：采用先进信号控制技术，实现列车精准自动驾驶；加强列车运行监控，确保按计划运行。

3.强化设备维护：定期检修高铁列车、信号设备、供电系统等，建立故障快速响应机制。

4.加强安全管理：开展安全生产教育培训，组织应急演练，提升员工应对突发事件的能力；加强铁路沿线安全防护。

5.加强安保工作：与公安部门合作，严厉打击车站、列车等场所的违法犯罪行为。

解析：

本题主要考察考生对材料信息的归纳概括能力。作答时需仔细阅读材料，提炼出南昌市铁路局在保障铁路安全运营方面的具体措施，并分条作答，确保条理清晰、内容全面。材料中涉及线路巡查、列车调度、设备维护、安全管理和安保工作等多个方面，考生需逐一概括，避免遗漏或重复。

题目三（15分）

阅读以下材料，概括南昌市铁路运输部门在推动绿色发展方面采取的主要措施。

材料：

1.南昌铁路局推广新能源列车，逐步替代传统燃油列车，减少碳排放。同时，在高铁站内推广使用新能源汽车，如电动行李车、电动观光车等，降低能源消耗。

2.加强节能减排，南昌铁路局优化列