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产品发货与运输管理办法

一、目的

为了规范公司产品的发货与运输流程，确保产品能够及时、准确、安全地送达客户手中，提高客户满意度，特制定本管理办法。

二、适用范围

本办法适用于公司所有产品的发货与运输管理。

三、职责分工

（一）销售部门

1.负责接收客户订单，并与客户沟通确认订单的详细信息，包括产品规格、数量、交货日期、收货地址等。

2.及时将订单信息传递给生产部门和物流部门。

（二）生产部门

1.按照订单要求组织生产，确保产品按时完成生产并达到质量标准。

2.在产品完成生产后，通知销售部门和物流部门准备发货。

（三）物流部门

1.根据订单信息和生产部门的通知，选择合适的运输方式和运输公司。

2.负责安排产品的装卸、运输和配送，确保产品在运输过程中的安全和完好。

3.跟踪运输进度，及时向销售部门和客户反馈运输情况。

（四）质量部门

负责对发货前的产品进行质量检验，确保产品质量符合标准和客户要求。

四、发货流程

（一）订单确认

销售部门在接到客户订单后，应在[X]个工作日内与客户确认订单的详细信息，如产品规格、数量、交货日期、收货地址、联系方式等。确认无误后，将订单信息录入公司的订单管理系统，并同时传递给生产部门和物流部门。

（二）生产安排

生产部门根据销售部门传递的订单信息，制定生产计划，组织生产。在生产过程中，应严格按照生产工艺和质量标准进行操作，确保产品质量。生产完成后，通知销售部门和物流部门准备发货。

（三）质量检验

质量部门在产品生产完成后，对产品进行质量检验。检验合格的产品，出具质量检验报告，并在产品上粘贴合格标签。检验不合格的产品，应及时通知生产部门进行返工或报废处理。

（四）发货准备

物流部门根据订单信息和生产部门的通知，选择合适的运输方式和运输公司。同时，准备好发货所需的包装材料、运输单据等。

（五）产品包装

生产部门按照产品的特点和运输要求，对产品进行包装。包装应牢固、美观、符合环保要求，能够有效保护产品在运输过程中不受损坏。

（六）货物装卸

物流部门负责安排专业的装卸人员，按照操作规程对货物进行装卸。装卸过程中，应轻拿轻放，避免损坏货物和包装。

（七）运输安排

物流部门与运输公司签订运输合同，明确运输方式、运输路线、运输时间、运输费用等事项。运输公司应按照合同要求，按时、安全地将货物运输至指定地点。

五、运输管理

（一）运输方式选择

根据产品的特点、交货日期、运输距离、运输成本等因素，选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等。

（二）运输公司选择

选择具有良好信誉、资质齐全、运输能力强的运输公司作为合作伙伴。在签订运输合同前，应对运输公司进行实地考察和评估，确保其能够满足公司的运输要求。

（三）运输跟踪

物流部门应通过运输公司提供的跟踪系统或其他方式，实时跟踪货物的运输进度。如发现运输异常情况，应及时与运输公司沟通协调，采取措施解决问题。

（四）运输保险

对于价值较高或易损坏的产品，应购买运输保险，以降低运输风险。保险费用由公司承担。

六、客户签收

（一）货物送达

运输公司按照合同要求将货物送达指定地点后，应及时通知客户签收。客户签收时，应仔细核对货物的数量、规格、质量等情况，如发现问题，应及时与运输公司和公司联系。

（二）签收确认

客户签收货物后，应在运输单据上签字确认，并将签收单返回给运输公司。运输公司应将签收单及时传递给公司的物流部门，作为货物交付的依据。

七、售后服务

（一）客户反馈

如客户在收到货物后对产品质量、运输服务等方面提出投诉或建议，销售部门应及时收集客户的反馈信息，并传递给相关部门进行处理。

（二）问题处理

相关部门应针对客户反馈的问题，及时进行调查和处理。对于产品质量问题，应按照公司的质量管理制度进行处理；对于运输服务问题，应与运输公司沟通协调，采取措施改进服务质量。处理结果应及时反馈给客户，确保客户满意。

八、违规处理

（一）对于未按照本管理办法执行发货与运输流程的部门或人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

（二）对于因发货与运输过程中的失误给公司造成经济损失的，相关责任部门或人员应承担相应的赔偿责任。

九、附则

（一）本管理办法由物流部门负责解释和修订。

（二）本管理办法自发布之日起施行。