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(新)工程质量保修方案及措施(3篇)

工程质量保修方案及措施一

一、工程质量保修概述

工程质量保修是对工程建设成果的一种保障和延续，对于维护业主的合法权益、保证工程的长期稳定使用具有重要意义。我们充分认识到质量保修工作的重要性，将严格按照国家相关法律法规和合同约定，为所承建的工程提供全方位、高质量的保修服务。

二、保修范围和期限

1.保修范围

涵盖工程的所有部分，包括但不限于地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。

2.保修期限

按照国家规定和合同约定执行。地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。其他项目的保修期限按照合同约定执行。

三、保修组织机构及人员配置

1.保修领导小组

成立以项目经理为组长，项目技术负责人、质量负责人等为成员的保修领导小组，全面负责保修工作的统筹安排、协调和决策。组长负责整体工作的指挥和调度，定期召开保修工作会议，解决保修过程中出现的重大问题。

2.专业维修小组

根据工程特点和保修范围，组建多个专业维修小组，如土建维修小组、水电维修小组、设备维修小组等。每个小组配备具有丰富经验和专业技能的维修人员，明确小组组长，负责具体的维修工作实施。

四、保修工作流程

1.保修信息接收

设立专门的保修服务热线，安排专人24小时值班，负责接收业主的保修信息。同时，建立网络保修平台，业主可以通过电话、网络等方式反馈保修问题。值班人员在接到保修信息后，详细记录问题的发生时间、地点、现象等信息，并及时将信息传递给保修领导小组。

2.现场勘查

保修领导小组在接到保修信息后，立即安排相应的专业维修小组在规定时间内到达现场进行勘查。维修小组到达现场后，对问题进行详细检查和分析，确定问题的性质和原因，并填写现场勘查报告。

3.制定维修方案

根据现场勘查报告，由项目技术负责人组织相关专业人员制定维修方案。维修方案应明确维修的方法、步骤、所需材料和设备、维修时间等内容，并报保修领导小组审批。

4.维修实施

维修方案经审批通过后，专业维修小组按照方案进行维修工作。在维修过程中，严格按照施工规范和质量标准进行操作，确保维修质量。同时，做好维修记录，包括维修过程中的照片、视频等资料。

5.质量验收

维修工作完成后，由业主、保修领导小组和专业维修小组共同对维修质量进行验收。验收合格后，业主在维修验收单上签字确认。如验收不合格，维修小组应立即进行整改，直至验收合格为止。

五、保修措施

1.技术措施

定期组织维修人员进行技术培训，提高维修人员的专业技能和解决问题的能力。针对不同的保修问题，研究和采用先进的维修技术和工艺，确保维修效果。建立技术档案，对常见的保修问题进行总结和分析，为今后的维修工作提供参考。

2.质量措施

严格控制维修材料的质量，所有维修材料必须符合国家相关标准和工程设计要求。对采购的材料进行严格的检验和试验，确保材料的质量合格。在维修过程中，加强质量监督和检查，实行质量责任制，对每一个维修环节进行严格把关。

3.安全措施

为维修人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全带、防护手套等。在维修现场设置明显的安全警示标志，确保维修人员和业主的人身安全。对维修人员进行安全教育和培训，提高维修人员的安全意识和自我保护能力。

4.应急措施

制定应急预案，针对可能出现的突发保修问题，如自然灾害、设备故障等，建立应急响应机制。储备必要的应急物资和设备，确保在紧急情况下能够迅速开展维修工作。定期对应急预案进行演练，提高应急处理能力。

六、回访制度

1.定期回访

在保修期限内，定期对业主进行回访。回访周期为每半年一次，通过电话、上门等方式了解业主对工程质量和保修服务的满意度，收集业主的意见和建议。

2.专项回访

在重大节日、季节变换等特殊时期，对业主进行专项回访。如在冬季供暖前，回访业主供暖系统的运行情况；在雨季来临前，回访业主屋面和外墙面的防水情况等。

3.回访记录和处理

回访人员在回访过程中，详细记录业主的意见和建议，并及时将回访信息反馈给保修领导小组。保修领导小组对回访信息进行分析和处理，对业主提出的问题及时进行整改和解决。

七、保修承诺

1.严格遵守国家相关法律法规和合同约定，履行保修义务。

2.在接到保修信息后，保证在规定时间内到达现场进行勘查和处理。对于紧急情况，在2小时内到达现场；一般情况，在24小时内到达现场。

3.确保维修质量，维修后的工程质量符合国家相关标准和工程设计要求。如在保修期限内出现同一问题