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产品质量答辩状范本

产品质量答辩状

案号：（2023）XX民初XXXX号

被告：XX科技有限公司

住所地：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX，该公司总经理

联系电话：XXX-XXXXXXXX

原告：XX商贸有限公司

住所地：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX，该公司总经理

答辩请求

1.请求法院依法驳回原告要求被告赔偿经济损失人民币500,000元的诉讼请求；

2.请求法院依法确认被告生产的产品不存在质量问题；

3.本案诉讼费用由原告承担。

事实与理由

一、被告生产的产品符合国家质量标准

被告XX科技有限公司系专业生产电子产品的企业，拥有ISO9001质量管理体系认证、国家高新技术企业认证等多项资质。原告所购买的型号为XYZ-1000的电子设备，系被告严格按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系标准生产的产品。

根据国家质量监督检验检疫总局2022年第XX号公告，XYZ-1000型电子设备经国家电子产品质量监督检验中心检验，检验报告编号为XXQC2022XXX，结论为所检项目符合相关标准要求。该产品自2022年1月上市以来，已销售超过50,000台，市场反馈良好，投诉率仅为0.3%，远低于行业平均水平1.5%。

二、原告提供的所谓质量问题缺乏科学依据

原告主张被告产品存在频繁死机、电池续航时间短等问题，但未能提供任何科学证据支持其主张。具体分析如下：

1.关于频繁死机问题：

原告称设备在使用过程中平均每8小时出现一次死机现象。然而，根据被告内部质量监测数据显示，XYZ-1000型设备的平均无故障时间(MTBF)达到25,000小时，远高于行业标准的10,000小时。2022年全年，被告共收到关于该型号设备的投诉123起，其中真正确认存在硬件故障的仅为8起，占比6.5%，其余均被证实为用户操作不当或软件兼容性问题。

2.关于电池续航时间短问题：

原告称设备电池续航时间仅为标称值的60%。根据被告实验室测试数据，XYZ-1000型设备在标准测试条件下(屏幕亮度50%，音量中等，连接WiFi，运行视频播放应用)，电池续航时间可达12小时。原告所称的仅7.2小时续航时间，实际是在屏幕亮度100%、音量最大、同时运行多个高耗能应用的非标准测试条件下得出的结果，不具有可比性。

三、原告使用环境不当导致产品异常

被告在产品说明书中明确提示：本产品应在温度0℃-40℃、相对湿度20%-80%无结露的环境中使用，避免长时间暴露在潮湿或多尘环境中。然而，根据被告技术人员实地勘查发现：

1.原告将设备安装在湿度常年超过85%的地下室环境中，且未采取任何防潮措施；

2.原告将设备与多个大功率电器共用一个电源插座，导致电压波动频繁；

3.原户未按照说明书要求定期进行系统更新，仍在使用2022年1月发布的初始版本固件，而该版本固件已在2022年3月的更新中修复了已知的电源管理问题。

四、原告主张的经济损失缺乏事实依据

原告主张因产品问题造成经济损失500,000元，但未能提供任何有效证据证明其损失与被告产品之间存在因果关系。具体分析如下：

1.原告主张的业务中断损失300,000元，未提供任何业务记录、财务报表或第三方评估报告佐证；

2.原告主张的客户流失损失150,000元，未提供客户名单、交易记录或任何能够证明客户流失与产品质量相关的证据；

3.原告主张的维修费用50,000元，被告从未收到原告提出的任何维修请求，也未进行过任何维修工作。

五、被告已尽到充分的产品质量保障义务

作为负责任的生产企业，被告已采取了全面的质量保障措施：

1.建立了严格的原材料采购检验制度，所有关键元器件均来自ISO9001认证供应商，并经过100%进厂检验；

2.实施了全过程质量控制，生产线配备自动化检测设备，关键工序设置质量控制点，产品出厂前经过100%功能测试；

3.提供了完善的售后服务体系，在全国设立了32个维修服务中心，提供7×24小时技术支持热线，产品享受2年免费保修服务；

4.定期对已售产品进行质量跟踪调查，2022年共回访客户12,000人次，客户满意度达到96.5%。

六、原告的诉讼请求已超过诉讼时效

根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。原告称其于2022年5月发现产品问题，但直至