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.2025年事业单位E类综合应用能力历年真题精讲试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分背景材料阅读

材料一

近年来，随着我国人口老龄化进程加速以及居民健康意识的提升，社区居家养老服务需求日益增长。为积极应对人口老龄化国家战略，完善多层次养老服务体系，国家及地方政府陆续出台了一系列政策措施，鼓励和支持社会力量参与社区居家养老服务。某市A社区积极响应号召，通过政府购买服务的方式，引入了多家社会企业参与社区养老服务平台的建设与运营。平台整合了日间照料、助餐助行、家政服务、健康管理、紧急救援、精神慰藉等多项服务内容，旨在为社区老年人提供便捷、可负担、专业化的居家养老综合服务。

然而，在平台运营过程中，也暴露出一些问题。部分老年人对平台的服务内容和操作流程不熟悉，导致使用率不高；部分服务人员专业技能不足，服务质量参差不齐；服务价格虽然政府有指导，但部分企业为追求利润，提供的服务与价格不匹配，引发老年人及家属的质疑；平台内部各部门之间沟通协调不畅，服务响应速度慢，应急处理能力有待提升。此外，平台与社区医疗机构、养老机构之间的资源整合仍显不足，未能形成有效的服务合力。

材料二

为深入了解A社区居家养老服务平台运营现状，评估服务效果，发现存在问题，并为平台优化升级提供参考依据，A社区管理委员会委托第三方调研机构开展了一次专项调研。调研小组通过问卷调查、深度访谈（对象包括社区管理者、平台运营方代表、服务人员及社区老年人）和现场观察等方式，对平台的政策落实情况、服务覆盖范围、服务质量、用户满意度、运营效率及可持续发展能力等方面进行了全面考察。

调研发现，老年人对社区居家养老服务的需求呈现多元化、个性化特点，除基本的生活照料外，对健康管理、精神文化娱乐、社会参与等方面的需求日益增长。现有平台的服务项目虽较为丰富，但在满足老年人个性化需求方面仍显不足。部分老年人反映，希望平台能提供更多针对特定健康状况（如失能、半失能）的专业康复训练和护理指导服务；希望增加一些社交互动活动，丰富精神文化生活；希望服务能更加精准地对接老年人的实际需求，减少不必要的等待时间。同时，调研也发现，平台运营方在人员培训、激励机制、信息化建设等方面投入不足，制约了服务质量的提升。社区管理者则表示，希望平台能加强与政府部门、医疗机构、社会组织等的合作，整合更多社会资源，形成服务合力。

材料三

某市B社区在发展社区居家养老服务方面进行了创新探索。该社区不仅建立了线上服务信息平台，还积极培育和发展社区嵌入式养老服务组织，如老年食堂、日间照料中心、互助养老小组等。社区注重发挥低龄、健康老年人的作用，鼓励他们参与志愿服务，为高龄、失能老人提供邻里互助服务。同时，社区还与周边的养老机构、医疗机构建立合作关系，为居家老人提供日托、助医、康复护理等延伸服务。B社区还特别重视对老年人的健康管理和人文关怀，定期组织健康讲座、文体活动、心理辅导等，营造了浓厚的社区养老文化氛围。

B社区的实践表明，社区居家养老服务的发展，不仅需要政府、市场、社会等多方力量的共同参与，还需要注重服务的精细化、个性化和社会化。通过整合社区资源，构建多元化的服务网络，可以有效满足老年人多样化的养老需求，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

第二部分案例分析

案例

C社区是某市一个新建的商品房社区，入住率高，老年人口比例逐年上升。为满足社区老年人的养老服务需求，社区居委会牵头，引入了一家商业养老服务机构，共同打造了一个“社区嵌入式”养老服务中心。服务中心位于社区中心位置，交通便利，设施设备较为齐全，提供助餐、日间照料、休闲娱乐等服务。初期运营时，服务中心人气较旺，受到老年人欢迎。但运营一段时间后，入住率和使用率开始下降，服务开展陷入困境。居委会和运营机构均感到困惑，尝试过多种方式推广服务，如免费体验、节日活动、上门宣传等，但效果不佳。部分老年人反映，服务中心环境嘈杂，缺乏安静舒适的休息空间；服务项目单一，不能满足多样化的需求；收费偏高，超出部分老年人的承受能力；工作人员与服务对象沟通不够，缺乏耐心；服务中心与社区其他活动缺乏有效联动。运营机构则认为，是市场竞争激烈、老年人对新服务模式接受度不高、社区协调不到位等原因造成的。

问题

1.根据C社区嵌入式养老服务中心运营遇到的问题，分析其可能存在的主要原因。

2.如果你是C社区居委会的工作人员，针对服务中心运营困境，请提出至少三条具体的改进建议。

第三部分公文写作

情境

某市卫生健康委员会拟就开展全市“健康社区”创建活动，要求各社区结合实际制定实施方案。现请你代该委员会草拟一份关于开展“健康社区”创建活动的通知。

要求

1.通知内容应包括活动目的、活动主题、活动时间、创建标准、组织机构、工作要求等要素。