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无领导不体系——ISO9001：对领导者要求

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???我们把管理体系标准改变叫做管理变革，是因为新版标准在相关管理最关键多个方面全部有很大改变，除了战略和绩效改变外，要说新版标准当中改变最大，莫过于领导力（Leadership）了。

Leadership过去叫领导作用，现在叫领导力。这是这个词这些年改变。从标准前后语境来看，即使单词是同一个，但其在标准中所给予意义已经有很大不一样了。

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一、领导成为了体系关键

????????????????????????????\oISO14001认证ISO14001:标准框架图

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从标准给出框架图能够看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环中空，变成了直接和策划、实施、检验和改善相关关键性质要素，这是这次管理体系修改很关键一个改变，她意味着不管是企业建立体系、体系建立咨询、管理体系认证，全部有了根本性改变，而这种根本性改变，我们叫变革。

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二、成为关键资本

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我们能够从两版标准中对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。

\oISO9001认证ISO9001:中，对最高管理者要求有五项：

??（1）向组织传达满足用户和法律法规要求关键性；

??（2）制订质量方针；

??（3）确保质量目标制订；

??（4）进行管理评审；

??（5）确保资源取得。

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?\oISO9001认证ISO9001:标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施\oISO9001认证质量管理体系并连续改善其有效性”职责。

?其中，（2）制订质量方针和（3）确保质量目标制订对应新版标准a）确保质量方针和质量目标得到建立，并和组织战略方向保持一致。但不一样是，新版标准在这里再次强调了组织战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对\oISO9001认证质量管理体系影响重视程度。

管理评审不作为最高管理者领导力和承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划时间间隔评审\oISO9001认证质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了最高管理者必需做到职责要求。

新版标准对最高领导者有了新要求：

??（1）质量方针实施和管理体系和业务结合是要做到承诺；

??（2）提升过程方法意识、提升全员参与、增强连续改善和创新是领导力表现；

??（3）大家好才是真好，各个层次领导全部能证实其领导力也是领导力一部分。

???具体见下表：

????????????\oISO9001认证ISO9001:5.1.1和GB/T19001-5.1要求比较

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三、怎样证实领导力？

高管层人员和全组织中其它相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。

这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（JamesM.Kouzes）和巴里.Z.波斯纳（BarryZ.Posner）这两位领导力大师著作《领导力》，能够加以借鉴。当然，\oISO9001认证质量管理体系当中所说领导力（Leadership）还是有些不一样，下面内容部分就源于这本书中内容，还有一部分是\oISO9001认证质量管理体系当中要求。

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（1）以身作则，带头遵守共同价值观

在很多贯标认证企业里，我们能看到这么情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系人在忙，其它人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系全部没听过，更谈不上了解。审核时候和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可连续。

要想以身作则，首先明确自己标准和价值观。作为领导者还能将这些标准和价值观清楚地表示出来，愉快地和她人分享。在组织里，其它人标准也一样关键，作为领导者，确定团体共同价值观是必需。确定共同价值观还远远不够，行为更关键，它能反应出领导者是否认真对待自己所说话。言行必需一致。为她人树立楷模，这就是以身作则。

中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。能够说是对以身作则最好注脚吧。

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（2）授权她人，建立相互信任

对企业来说，不光制订企业级质量目标，还要将目标分解下放，各个层次领导全部要，全部需要有各自质量目标，经过授权她人来落实体系。同时，质量目标和人个人目标也要有所联络是最好，这么轻易调动主动性。工作也好开展。这就包含到企业文化、企业关键价值观等等企业高层建筑。更是领导者需要认真考虑和计划事。

对她人授权实际上是一个协作，需要相互信任。这需要很好团体建设方面工作。