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2025年IT服务外包续约合同协议二篇

篇一

甲方（服务提供方）：[甲方公司法定全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方公司法定全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有提供IT服务的专业能力和资源，乙方需要持续的IT服务支持以保障其业务的正常运行，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方继续为乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意在合同有效期内，根据本协议约定，为乙方提供以下IT服务：

（1）网络基础设施管理：包括但不限于局域网、广域网设备的运行维护、性能监控、故障排查与处理，确保网络稳定运行，目标正常运行时间为99.9%。

（2）服务器及操作系统管理：为乙方指定的[数量]台服务器提供硬件维护、操作系统安装与配置、性能监控、补丁管理及故障修复服务。

（3）桌面支持服务：为乙方指定部门的[数量]名员工提供桌面电脑、笔记本电脑等终端设备的软硬件问题解决、账号管理、软件安装与配置等支持，响应时间目标为15分钟内电话响应，复杂问题2小时内到达现场或远程解决。

（4）网络安全服务：包括防火墙策略配置与监控、定期漏洞扫描与建议修复、提供安全意识基础培训。

（5）IT服务台管理：负责接收、分派、跟踪和反馈乙方的服务请求，并提供相关报告。

1.2服务的具体交付标准、参数要求等详细内容，以双方签署的附件《服务详细清单及交付标准》为准，该附件为本协议不可分割的一部分。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲乙双方同意，甲方提供本协议第一条约定的服务时，应遵守双方另行签署的《服务级别协议》（SLA），该SLA明确了各项服务的具体指标、衡量方式、报告频率及未达标的处理机制。

2.2《服务级别协议》的名称为《[年份]年度IT服务SLA》，由双方授权代表签署后生效，作为本协议的附件。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的年度服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

3.2该费用包含但不限于甲方为提供本协议第一条约定服务所需的人员成本、必要的工具软件使用费、以及标准化的维护管理费用。

3.3乙方应按以下方式支付服务费：

（1）首期费用：本协议生效之日起[数量]日内，乙方向甲方支付全年服务费的[百分比]%，即人民币[金额]元。

（2）分期费用：剩余款项于[日期]前支付。

3.4乙方应将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：[甲方公司法定全称]

开户银行：[银行名称及支行]

银行账号：[银行账号]

3.5甲方应在收到乙方款项后，按约定向乙方开具等额合规发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定及SLA标准，持续、有效地为乙方提供IT服务。

（2）确保提供的服务人员具备相应资质，并接受乙方的合理监督。

（3）按时提交SLA报告及其他乙方要求的报告。

（4）遵守乙方的信息安全管理制度，对接触到的乙方信息承担保密义务。

（5）根据乙方的合理书面要求，在不影响服务连续性的前提下，配合进行必要的服务内容变更，具体流程及费用按本协议第七条执行。

（6）对乙方人员进行必要的服务流程和系统使用培训。

4.2乙方的权利与义务：

（1）按时足额支付本协议约定的服务费用。

（2）指定一名接口人负责与甲方就服务相关事宜进行沟通协调。

（3）及时向甲方提供服务所需的信息、环境及必要的配合。

（4）通过正式渠道提交服务请求和变更需求。

（5）对甲方派驻的服务人员进行必要的授权，并确保其有权限进行相关工作。

（6）与甲方共同遵守本协议的保密条款。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本协议前提供给甲方的所有软件、硬件、文档资料等，其知识产权归乙方所有。

5.2甲方在服务过程中，根据乙方的具体需求，为乙方定制开发的软件、系统或专属文档，其知识产权在满足约定条件后归乙方所有，具体归属及交付方式由双方另行协商确定或在定制开发合同时明确。

5.3甲方在服务过程中使用属于甲方所有的通用软件、工具、方法或知识成果，不视为侵犯乙方知识产权。

5.4双方均应根据保密条款，保护对方的知识产权。

第六条保密条款

6.1甲乙双方及其参与本协议项下工作的员工、代理人（以下简称“接触方”）应严格保守在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切