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2025年直播电商物流风险管理合同协议

甲方（委托方/风险管理需求方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务方/风险管理提供商）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方从事直播电商活动，在日常经营过程中面临物流环节的各类风险，为有效管理和控制相关风险，保障交易安全及各方权益，甲方愿意委托乙方提供专业的物流风险管理服务，乙方愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与范围

1.1本协议所称“直播电商”是指通过直播平台进行商品展示、推销，并结合实时互动完成在线交易的活动。

1.2本协议所称“物流风险”是指在本协议适用范围内，因订单处理、库存管理、包裹揽收、中转运输、派送环节、异地仓/前置仓操作、不可抗力因素及第三方服务商（快递公司、仓库等）原因等导致的商品损坏、丢失、延误、信息错误或其他物流异常，进而给甲方造成的经济损失或声誉损害。

1.3本协议所称“风险管理服务”是指乙方为甲方提供的包括但不限于物流风险评估、风险预警、保险配置与管理、应急预案制定与执行、风险事件处理协调、损失评估、赔付申请与跟进、数据分析与优化建议等服务。

1.4本协议适用的业务范围包括甲方通过[具体直播平台名称或平台类别]进行的，涉及[具体商品品类或品类类别]的直播电商订单，其物流服务主要由[快递公司名称或快递公司类别]提供，覆盖从商品在甲方指定仓库（地址：[甲方仓库地址]）完成入库确认至最终客户签收的全过程物流环节。

1.5乙方在本协议项下提供的服务范围具体包括：基于甲方提供的数据进行物流风险评估；根据风险评估结果，为甲方提供物流保险方案建议并协助完成投保；制定针对本协议约定范围的物流风险应急预案；在风险事件发生后，按照应急预案及本协议约定执行应急响应措施；协调相关方处理风险事件，收集并初步整理索赔所需材料；代表甲方向保险公司或相关责任方申请并跟进索赔事宜；定期向甲方提供物流风险数据分析报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的物流风险管理服务。

(b)有权获取风险事件处理进展的实时通报、损失评估的专业报告以及最终赔付处理结果的通知。

(c)有权要求乙方提供相关数据分析，以帮助甲方优化自身的直播电商运营和物流管理。

(d)有权对乙方提供的服务进行监督，并提出建设性的改进意见。

2.1.2甲方的义务：

(a)应及时、准确、完整地向乙方提供履行本协议所需的数据和信息，包括但不限于商品详细信息（名称、规格、价值、易损性等）、实时库存数据、订单信息（客户地址、联系方式、下单时间等）、合作快递公司信息、仓库操作流程等，并保证所提供信息的真实性、合法性和有效性。

(b)按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

(c)积极配合乙方进行风险事件的调查、核实与处理工作，提供必要的协助和证明材料。

(d)确保甲方提供的商品符合国家相关质量标准，减少因商品本身质量问题引发的物流争议和赔付。

(e)建立并维护有效的内部商品溯源和质量管理机制。

(f)在发生本协议约定的风险事件时，按照乙方制定的应急预案，及时执行其中要求的甲方配合措施，如主动联系客户说明情况、执行甲方授权的替代解决方案等。

(g)对乙方在本协议履行过程中为甲方提供的涉及商业秘密的信息承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

(a)有权依据本协议约定向甲方收取服务费用。

(b)有权要求甲方提供履行本协议所必需的数据和信息。

(c)在处理风险事件过程中，有权独立进行调查、评估，并要求甲方或相关第三方配合提供证据材料。

(d)有权根据风险评估结果，向甲方提出关于优化物流流程、降低风险隐患的建议。

2.2.2乙方的义务：

(a)组建专业的风险管理团队，配备必要的技术系统（如订单监控平台、风险预警系统等）和专业人员，以专业能力服务甲方。

(b)接收甲方提供的数据后，应在[具体天数，