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2025国考大连市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.大连市信访接待中心2024年夏季投诉热点问题归纳

要求：

（1）准确、全面地归纳大连市信访接待中心2024年夏季受理的投诉热点问题；

（2）条理清晰，分点作答；

（3）不超过300字。

答案：

（1）企业裁员与社保问题：部分企业违规裁员，未足额支付补偿金或拖欠社保费用，引发员工集体信访。

（2）物业管理纠纷：老旧小区物业服务不到位，收费不合理，业主投诉频发。

（3）环境污染投诉：部分工业园区异味扰民，污水处理不达标，周边居民集体上访。

（4）就业歧视问题：求职者反映部分企业存在地域、性别歧视，维权渠道不畅。

（5）老旧小区改造争议：改造工程延期、质量差，居民与施工方矛盾激化。

解析：本题考察对信访接待中心投诉热点的归纳能力。答案围绕企业、物业、环境、就业、老旧小区五大类问题展开，符合夏季高频投诉特征，条理清晰。

2.大连市信访接待中心关于群众投诉类案件的办理流程梳理

要求：

（1）根据给定材料，梳理大连市信访接待中心投诉类案件的办理流程；

（2）步骤清晰，逻辑严谨；

（3）不超过400字。

答案：

（1）登记受理：接待人员记录投诉内容、联系方式，分类登记；

（2）调查核实：转交相关部门调查，收集证据，形成调查报告；

（3）协调调解：若问题涉及多部门，组织协调会，推动调解；

（4）依法处理：对违规行为依法处罚，或出具答复函；

（5）反馈归档：将处理结果反馈信访人，并归档备查。

解析：答案按流程顺序展开，涵盖登记、调查、调解、处理、反馈五个核心环节，符合信访工作实务，逻辑严谨。

3.大连市信访接待中心2023年信访案件类型统计分析

要求：

（1）根据给定材料，统计2023年大连市信访案件的主要类型及占比；

（2）数据准确，表述简洁；

（3）不超过350字。

答案：

（1）劳动争议类：占比35%，主要涉及工资、社保、裁员；

（2）物业管理类：占比25%，多为收费、维修纠纷；

（3）环境保护类：占比20%，工业污染、噪音扰民为主；

（4）社会保障类：占比15%，医保、养老纠纷突出；

（5）其他类型：占比5%，如拆迁、就业歧视等。

解析：答案以数据形式呈现，分类明确，占比符合实际信访情况，表述简洁。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

4.大连市信访接待中心关于“网络信访”与“线下信访”的对比分析

要求：

（1）分析“网络信访”与“线下信访”的优缺点；

（2）结合大连市实际情况，提出优化建议；

（3）不超过500字。

答案：

优点与缺点：

（1）网络信访：便捷高效，覆盖面广，但易失真、难核实；

（2）线下信访：证据充分，沟通深入，但耗时耗力、效率低。

优化建议：

（1）推广“线上+线下”融合模式，简化网络信访流程；

（2）加强网络信访真实性核查，引入技术手段识别虚假投诉；

（3）对特殊群体（如老年人）保留线下渠道，提供一站式服务。

解析：答案先对比优缺点，再结合大连市信访特点提出可行性建议，逻辑清晰，符合实际需求。

5.大连市信访接待中心关于“信访案件久拖不决”问题的原因及对策分析

要求：

（1）分析信访案件久拖不决的深层次原因；

（2）提出针对性解决措施；

（3）不超过550字。

答案：

原因：

（1）部门协调不畅，职责不清导致推诿；

（2）法律依据不足，部分案件处理标准模糊；

（3）资源投入不足，人员专业性欠缺。

对策：

（1）建立联席会议制度，明确部门分工；

（2）完善法律法规，细化处理标准；

（3）加强业务培训，提升信访员专业能力；

（4）引入第三方调解机制，提高解决效率。

解析：答案从管理、法律、资源三方面分析原因，对策具体可操作，符合信访工作实际。

三、提出对策类（共2题，每题20分）

6.大连市信访接待中心关于“重复信访”问题的改进措施

要求：

（1）分析“重复信访”产生的原因；

（2）提出系统性改进措施；

（3）不超过600字。

答案：

原因：

（1）首次处理结果不公，群众不满；

（2）政策宣传不到位，群众诉求未理解；

（3）办理流程不透明，群众缺乏信任。

改进措施：

（1）建立“首办负责制”，确保首次处理公正；

（2）加强政策解读，通过宣传栏、线上平台等普及信息；

（3）引入第三方评估，监督办理质量；

（4）对重复信访实行“闭环管理”，全程跟踪反馈。

解析：答案先分析原因，再从制度、宣传、监督三方面提出对策，系统性较强。

7.大连市信访接待中心关于“信访数据信息化建设”的优化方案

要求：

（1）分析当前信息化建设的不足；

（2）提出优化方案，包括技术手段和管理机制；

（3）不超过650字。

答案：

不足：

（1）系统兼容性差，部门数据未共享；

（2）数据分