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商场物业服务管理合同协议

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

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1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方（业主方）

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

1.2.2乙方（物业管理方）

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

1.3合同签订时间

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第二章物业服务内容

2.1服务范围

2.1.1建筑物本体维护

2.1.1.1建筑物外观

2.1.1.2建筑物结构

2.1.1.3电梯

2.1.2公共区域维护

2.1.2.1绿化带

2.1.2.2垃圾清理

2.1.2.3供水、供电、供气

2.1.2.4公共设施维修

2.1.3安全保卫

2.1.3.1室内安全巡逻

2.1.3.2消防安全管理

2.1.3.3防盗安全措施

2.1.4客户服务

2.1.4.1服务台设置

2.1.4.2服务时间

2.1.4.3客户投诉处理

2.2服务标准

2.2.1维护标准

2.2.2安全标准

2.2.3客户服务标准

2.3服务期限

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第三章服务费用

3.1收费依据

3.1.1国家及地方相关政策

3.1.2物业服务收费标准

3.2收费方式

3.2.1按季度收取

3.2.2按月收取

3.3费用缴纳

3.3.1缴费时间

3.3.2缴费方式

3.4费用调整

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第四章甲方权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1对乙方服务质量进行监督

4.1.2对乙方人员进行投诉

4.1.3对乙方提出合理化建议

4.2甲方义务

4.2.1按时缴纳物业服务费用

4.2.2遵守物业管理规定

4.2.3配合乙方进行物业管理活动

第五章乙方权利与义务

5.1乙方权利

5.1.1根据合同要求提供物业服务

5.1.2对甲方提出合理化建议

5.1.3对甲方进行合理收费

5.2乙方义务

5.2.1按合同要求提供高质量物业服务

5.2.2严格履行物业管理职责

5.2.3按时处理甲方投诉

第六章物业管理费用的使用与监督

6.1费用使用原则

6.1.1严格按照物业服务合同约定的范围和标准使用

6.1.2公开透明，定期公布费用使用情况

6.1.3遵循经济效益和合理性原则

6.2费用使用监督

6.2.1甲方有权对乙方使用物业服务费用的行为进行监督

6.2.2甲方可要求乙方定期提供财务报表和费用使用明细

6.2.3任何费用使用变更需经甲方同意

6.3费用结算

6.3.1乙方应在每月末将当月物业服务费用结算报表提交甲方

6.3.2甲方应在收到报表后5个工作日内进行审核

6.3.3审核通过后，甲方应在10个工作日内支付当月物业服务费用

第七章物业档案管理

7.1档案管理原则

7.1.1完整性、准确性、及时性

7.1.2保密性、安全性

7.1.3可查询性、可追溯性

7.2档案内容

7.2.1业主资料

7.2.2物业设施设备资料

7.2.3物业服务合同及相关文件

7.2.4物业管理费用收支记录

7.2.5客户投诉及处理记录

7.3档案管理责任

7.3.1乙方负责物业档案的收集、整理、归档和保管

7.3.2甲方有权对档案进行查阅，但需遵守档案保密原则

7.3.3任何档案的损毁、遗失或泄露由乙方承担责任

第八章物业设施设备维护与管理

8.1设备维护计划

8.1.1根据设备使用年限和运行状况制定年度维护计划

8.1.2设备维护计划应包括预防性维护和定期检修

8.1.3维护计划需经甲方审核同意后执行

8.2设备管理责任

8.2.1乙方负责物业设施设备的日常管理、维护和保养

8.2.2乙方应定期对设备进行检查，保证设备正常运行

8.2.3设备出现故障时，乙方应及时处理，并及时通知甲方

8.3设备更新与改造

8.3.1乙方应根据设备使用情况和老化程度提出更新改造建议

8.3.2更新改造方案需经甲方同意，并由甲方承担相应费用

8.3.3更新改造后，设备功能应符合国家标准和要求

第九章物业服务合同变更

9.1变更条件

9.1.1因国家政策调整、法律法规变更等原因导致合同内容需要变更

9.1.2因物业设施设备更新改造、物业管理模式改变等原因需要调整服务内容

9.1.3双方协商一致同意变更

9.2变更程序

9.2.1乙方提出变更申请，并说明变更原因

9.2.2甲方在收到变更申请后5个工作日内给予答复

9.2.3双方同意变更的，应签订书面变更协议

第十章物业服务合同终止

10.1终止条件

10.1.1合同约定的服务期限届满

10.1.2甲方根据实际情况提出终止合同

10.1.3