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职业操守与礼仪

1总则

公司要求每一位员工关心公司的发展大业、忠诚本职工作、信守职业道德、讲究公德意识、树立文明服务观念、处处维护公司声誉和企业形象。

公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,

切实规范个人举止言行和遵守规章制度.

2职责

2。1按时上下班,禁止迟到、早退.每日上班应提前15分钟到岗,认真做好个人、公共环

境卫生;工作时间严禁擅离岗位、大声喧哗、说笑、无事乱窜办公室或操作现场。

2。２工作时间内,严禁吃东西、听收音机、看电视、占用公司电话打私人的电话、会客时间

闲聊谈论私事、看与工作无关的书报杂志等。

2。3服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。认真做好会议记录，工作汇

报或请示以书面形式或电子邮件方式进行；领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,严禁擅自拖延或随意自行处理。

2.4爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施，有计划地使用办公物品，

注意节约用水、电、气.

2。5电脑专人管理，严禁私自动用。电脑内保存的文件,非经同意，严禁自行删改。

2．６严禁粗言秽语、斗气、顶撞上司。

2。７严禁滥用职权、循私舞弊、以权谋私。

2。8严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、

财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址)提供给不相关的人和外单位。

３态度

3。1“礼貌是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢

不离口,“您”字挂嘴边;“您好,恒凯通”是公司接通电话时的必用语.

3.２“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风

发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

3。3“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违;

以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运．

3。４“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱、排忧解难、同心协力为创造企业内

外和谐的环境而献计献策。

3。5“协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调，一切以公务为出发

点,以公事为重,不设置障碍、不扯皮、不推诿,善于相互体谅。

3.6“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前

提之一,加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

3。7“效率”是员工按劳取酬的根本.提高工作效率,用最少的成本取得最大的经济效益、

社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。

3。８“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都必须以公司制度

为本、按岗位职责行事、依运转规程操作、发扬求是精神，把工作落到实处。

3.９“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心、一切服从大局、一切源于实践、

一切心系基层、以赢得他人信赖和尊敬．

4礼仪

４.１仪容仪表

4。1。1公司员工着装要求：一律以工装为准,并配戴员工卡。

男士要求：打领带、剪短发、不留胡须。

女士要求:化淡妆、留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。

未领工装的员工要求:穿职业装。

4。２。２全体员工必须认真做好办公区域的卫生，严格执行“５S”标准:整理、整洁、清扫、

清洁、素养.

4。2举止要求

4．２.1每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积

极向上、热情乐观的工作态度示人。

4。2.２上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪＂等不雅体态；站立要双手下垂或双手轻握

放于体前。

4．2。3部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作;到

其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入；进出时脚步要轻,动作温和，切忌莽撞、

粗鲁或不请自入。

４。2.4对待同事或客户要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、

嬉闹、争吵。

4．3接打电话

４。３.1电话铃响２遍后，无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:“您好,恒凯通”

或“您好，﹡﹡部”等规定用语。

4。3.2来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如

对方指定某人接听,则可以先回答“请稍候”,然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

4.３。3通话结束,要等对方先挂机,以示尊重.

4.3。4接打电话时，应力求简洁，不闲谈与工作无关的事,不得高声讲话以影响他人工作。

4。４接待、拜访

4.4．1对光临公司的客户,应该主动热情招呼入座,问明来由后,直接回答其问题，或请客

户饮茶（水）稍候，以便有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应该向客户委婉解释原因,并请客户留