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商务礼仪实战训练

课程背景:

荀子云:”人无礼则不生，事无礼则不成,国无礼则不宁。在当今以市场经济为主导的地球村中,商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业,更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象.随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场,为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要。本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情，按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练．

“知文达礼，迈向专业—商务礼仪实战训练”课程是商务领域中的经典,也是每一个需要在商务社交活动中拓展业务，建立关系的从业者必不可少的学习内容。

该课程广泛的运用于世界五百强企业，从礼仪概述入手，深入讲解专业形象,礼貌待人,亲切沟通,商务接待,中西宴请和国际交往六个模块，并在课堂上通过实战演练的方式，教授学员如何在商务活动中按照国际惯例面对各种常见场景。通过短时间对该课程的学习，即可让公司商务人员掌握一套简单易行、且行之有效地礼仪接待标准和方法。

课程收益：

理解商务礼仪的本质，掌握商务接待核心技能

重塑职业仪表,展现专业风采,提升整体形象

掌握待人接物的基本礼节礼貌，杜绝低级错误

掌握亲切沟通秘诀及全面提升商务接待的能力

实战练习中西宴请礼节,了解国际交往的禁忌

课程时间：１天;６小时/天

授课对象:商务活动参与者,企业服务团队、中基层管理人员,需要带领团队的领导者

课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论，视频教学,头脑风暴

参训人数:２4—48人

课程工具(节选部分)：

工具一：“商务礼仪三原则

工具二:“专业形象”三要素

工具三:“礼貌待人”C。O.Ｕ。R.Ｔ。E。S。Ｙ

工具四：“亲切沟通”四原则

工具五:“商务接待八场景

工具六：“中西宴请”背口诀

工具七：“国际交往”记禁忌

工具八:……

课程体系：

课程大纲

课程简述:礼仪，就在您身边

开场游戏:建国创联盟

团队建设：组名,组长,组徽，组训

第一章:何为商务礼仪

一、头脑风暴：在商务活动中见过那些不良行为

二、案例分享:礼也,发自于心

三、理论学习:何为商务礼仪

1．何为礼仪

礼:尊重为本

仪：正确表达

2.何为商务礼仪

3．礼仪三原则

1)交往艺术

２）有效沟通

3）行为规范

4。商务礼仪六模块介绍

第二章：细节决定成败(上)

一、游戏导入:超级逢七过

二、理论学习:“专业形象”三要素--—秀出最好的自己

１、个人卫生

2、仪容仪表(图例+讲解）

1）仪容仪表基本原则

2）男士仪表标准

3）女士仪表标准

3、着装搭配

１)三色原则

2)佩饰技巧

3)常见问题

4、专业形象自我检测

三、理论学习:“礼貌待人＂C。O．U。Ｒ。Ｔ。Ｅ.S。Y———尊重彼此的基石

1、礼貌待人八要素Ｃ。O。U.Ｒ．Ｔ。E.Ｓ。Y(讲解+演练）

1)保持愉悦的秘诀

２）善于观察并乐助

3）站在他人的角度

４)软垫式礼貌语言

5)站、坐、行、走形体训练

6）五米微笑,三米问候

7)积极乐观的心态

8)行为中的举止禁忌

2、礼貌待人场景演练

四、阶段总结并承上启下

午餐时间ＬunchTimｅ

第三章:细节决定成败(中)

一、游戏导入:沟通无极限

二、理论学习:“亲切沟通＂四原则———人际交往的密码

1。当面沟通

1)亲切沟通的秘诀：Ｖiｓｕal，Ｖocal，Verbal

２）先听后说的重点:知彼解己

3)贴切表达之方法:软垫式语言技巧

2.电话沟通(讲解+演练)

1）电话礼仪前中后

2）电话接听前：常、保、专、心

3)电话接听中:标、语、用、对

4)电话接听后：表、示、祝、电

5)电话常见场景角色扮演

3。书面交流

1）公文

2)信函

4。网络沟通

１)邮件

2)社交媒体

三、“亲切沟通”分组演练

四、理论学习:“商务接待”八场景

1.握手问候

２.相互介绍

3。交换名片

4。电梯礼仪

5.进门讲究

6。乘车注意

7。拍照次序

8。馈赠礼品

五、“商务接待分组演练

第四章:细节决定成败(下）

一、游戏导入：

二、理论学习：“中西宴请背口诀-－—用餐安排不失礼

１。宴请注意事项

1）宴请规格

2)宴请安排

3）座次讲究

２。中式宴请注意事项

1)中式菜肴安排习俗

2）中式宴请标准流程

3。西式宴请注意事项

1)西式菜肴安排习俗(分餐/自助）

2）西式宴请标准流程

4.宴请文化(酒、茶、咖啡、祝词……)

三、“中西宴请”分组演练

四、理论学习:“国际交往记禁忌—-—外事接待不犯忌

1.十里不同风，百里不同俗

2。与外宾交往的原则与方式

３．常见交往国商务客人禁忌

4。常见交往国商务客人喜好

五、“商务接待”分组演练

六、阶段总结

七、课程收尾:回顾课程,答疑解惑,合影道