2025年国考兰州审特结构化面试人际关系题专项突破.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考兰州审特结构化面试人际关系题专项突破

一、同事矛盾类（3题，每题8分）

1.题目

你在兰州某区人社局工作，负责高校毕业生就业服务。同事小张认为你在组织招聘会时，过于注重流程规范，导致招聘效率不高，而小张更倾向于灵活处理以节省时间。两人因此产生争执，影响团队协作。你将如何处理？

2.题目

你在兰州市教育局工作，与同事小王共同负责中小学课后服务方案制定。小王提出减少文化课辅导、增加兴趣班，而你认为应以学业辅导为主。在一次会议上，两人公开意见相左，场面一度尴尬。你如何化解矛盾？

3.题目

你在兰州市卫健委工作，同事小李在撰写疫情防控宣传材料时，引用数据与另一同事小陈存在差异。两人争执不下，导致材料无法及时提交。作为团队负责人，你如何协调？

二、上下级冲突类（3题，每题8分）

1.题目

你在兰州市水务局实习，领导安排你负责水库巡查报告撰写。你认为领导要求的部分内容与实际巡查情况不符，直接提出意见，但领导认为你缺乏经验，态度强硬。你如何处理？

2.题目

你在兰州市住建局工作，领导要求你在3天内完成一份关于老旧小区改造的紧急报告。你因时间紧迫，提出部分内容需参考其他同事的资料，领导表示不满。你如何平衡工作压力与领导要求？

3.题目

你在兰州某政府机关担任文员，领导临时交给你一项不属于你职责范围的工作，并要求优先处理。你已安排好其他任务，直接拒绝被领导批评。你如何改进沟通方式？

三、服务群众矛盾类（3题，每题8分）

1.题目

你在兰州市公安局户籍窗口工作，群众张女士因身份证办理拖延多次投诉，情绪激动，甚至指责你办理效率低。你如何安抚并解决问题？

2.题目

你在兰州市文旅局工作，游客李先生反映某景区门票价格虚高，要求退票。现场管理人员以“公司规定”为由拒绝，导致游客滞留。你如何处理？

3.题目

你在兰州市民政局负责低保申请审核，村民王先生质疑审核标准不透明，认为自家情况符合条件却被拒。你如何解释并争取群众理解？

四、跨部门协调类（3题，每题8分）

1.题目

你在兰州市生态环境局工作，需要其他部门配合调查某企业污染问题，但对方以“非职责范围”为由推诿。你如何推动跨部门协作？

2.题目

你在兰州市交通局工作，需与城管部门联合整治占道经营，但城管人员以“执法权限冲突”为由不配合。你如何协调？

3.题目

你在兰州市农业农村局工作，参与乡村振兴项目需协调水利局和林业局资源，但两部门存在利益分歧。你如何推动合作？

五、团队协作类（3题，每题8分）

1.题目

你在兰州市应急管理局参与防汛演练，同事小刘因操作失误导致演练中断，团队气氛紧张。你如何安抚并继续推进？

2.题目

你在兰州市体育局负责运动会筹备，部分工作人员对项目安排不满，提出临时更换规则。你如何维护团队统一？

3.题目

你在兰州市科技局参与科研项目，团队成员小赵因个人原因经常缺席会议，影响进度。你如何督促其参与？

答案与解析

一、同事矛盾类

1.答案

首先，我会主动与小张沟通，了解他的具体担忧，例如是否认为招聘会流程过于繁琐导致时间浪费。其次，我会组织一次团队会议，共同分析招聘会效率问题，邀请小张参与流程优化讨论，提出改进建议。同时，我会向领导汇报情况，争取支持，并承诺在下次招聘会中尝试灵活方案，但确保合规性。最后，我会定期与小张反馈效果，增强信任。

解析

此题考察协调能力，需体现“换位思考+流程优化+领导支持”三步法，结合兰州招聘会实际场景。

2.答案

我会私下与小王和小李分别沟通，了解双方诉求，发现共同点（如提升学生综合素质）。随后在会议上，先肯定双方出发点，再提出折中方案，如“主次兼顾，比例调整”，并举例其他城市成功案例。若仍分歧，可请分管领导或第三方专家介入。

解析

此题侧重矛盾调和，需展现“私下沟通+公开协商+第三方介入”策略，符合兰州教育局课后服务实际。

3.答案

我会先分别与小李和小陈了解数据来源，如统计口径差异。若争议不大，组织小型数据核对会，邀请第三方同事旁听。若分歧严重，向部门领导汇报，申请成立临时核查小组，确保数据权威性。事后总结经验，避免类似问题。

解析

此题突出专业协调能力，需体现“事实核查+第三方介入+制度完善”思路，贴合卫健系统数据管理实际。

二、上下级冲突类

1.答案

我会先冷静分析领导要求是否合理，若确实与实际不符，准备书面材料说明理由，并约领导单独沟通，语气委婉：“领导，我认为从XX角度出发更符合实际，能否再给我一天时间补充数据？”同时展现学习态度：“我会尽快完成报告，同时加强业务学习。”

解析

此题考察“尊重+专业反馈+主动弥补”能力，避免直接冲突，体现实习生成长心态。

2.答案

我会先确认任务紧急程度，若确实重要，向领导承诺：“我会加班完成，但部分内容需参考