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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《浙江省政务服务事项标准化指南》，办事员处理群众咨询时需遵循的首要原则是？

A.效率优先原则

B.首问负责制

C.限时办结制

D.服务对象自主选择制

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首位接待群众的工作人员全程负责直至事项办结，是规范服务流程的核心原则。其他选项效率优先可能忽略群众需求，限时办结制侧重办理时限而非责任归属。

2、浙江省政务服务网数据显示，2023年最多跑一次事项占比达92%，以下哪项工具能有效提升此类事项办理效率

AOCR识别技术

B.区块链存证系统

C.智能语音应答机器人

D.电子签章云平台

【参考答案】C

【解析】智能语音应答机器人可自动解答常见咨询，减少人工介入时间。OCR和区块链主要解决数据识别与存证问题，电子签章用于材料认证，与提升跑一次效率关联度较低。

3、根据《浙江省电子政务数据共享管理办法》，政务数据共享的申请流程中，哪个环节需由共享需求单位提交正式申请？

A.需求提交流程

B.数据清洗环节

C.安全评估阶段

D.系统对接调试

【参考答案】A

【解析】正式申请是共享流程的起点，需通过政务云平台提交包含数据清单、共享用途等材料的申请表。数据清洗属于技术实现环节，安全评估需在申请通过后开展。

4、某办事窗口因系统故障导致群众材料退回，根据《浙江省政务服务容缺受理工作指引》，应优先采取哪种补救措施？

A.要求群众重新提交全部材料

B.通过容缺受理机制继续办理

C.直接转交其他窗口代为处理

D.启动应急预案上报主管部门

【参考答案】B

【解析】容缺受理允许在关键材料缺失时先受理后补正，最大限度减少群众往返次数。直接退回全部材料或转交其他窗口均不符合容缺受理原则。

5、浙江省政务服务浙里办APP提供的服务项目中，哪项属于社保业务办理核心功能？

A.电子印章申领

B.社保转移接续

C.公积金提取证明打印

D.电子营业执照申请

【参考答案】B

【解析】社保转移接续涉及多地区数据对接，是个人社保业务办理的复杂场景，需通过APP完成线上申请及进度查询。选项属于辅助功能或企业相关服务。

6、根据《浙江省政务服务中心管理办法》，窗口人员日均服务数量与以下哪项考核指标直接挂钩？

A.群众满意度评分

B.事项办理时效

C.材料退回率

D.系统操作错误次数

【参考答案】A

【解析】群众满意度是窗口服务量化考核的核心指标，占比通常超过40%。其他选项如办理时效、退回率等属于过程性指标，权重较低。

7、某群众申请办理居住证补办业务，经系统核验发现原证丢失记录未备案，应启动哪种应急流程？

A.人工复核流程

B.跨部门协查流程

C.电子证照核验流程

D.领导审批流程

【参考答案】B

【解析】跨部门协查流程可调取公安、民政等部门信息，快速完成材料核验。人工复核较长，电子证照核验需原证信息，领导审批仅适用于重大事项。

8、浙江省政务服务好差评系统要求窗口人员每日几点前完成当日评价数据录入？

.17:00前

B.20:00前

C.23:00前

D.次日9:00前

【参考答案】A

【解析】《浙江省政务服务好差评管理办法》规定，系统自动抓取评价数据并在当日17:00前完成归集，确保次日可展示评价结果。

9、某事项办理过程中需调用市场监管局的经营主体登记信息，依据《浙江省政务数据共享目录》，正确的调用方式是？

A.直接调用原始数据库

B.通过政务数据共享平台

C.人工申请数据导出

D.使用API接口实时获取

【参考答案】B

【解析】浙江省政务数据共享平台提供标准化接口，通过该平台调用经脱敏处理的数据，禁止直接访问原始数据库或人工导出敏感信息。

10、根据《浙江省政务服务事项办理规范》，事项办理过程中发现材料不完整时，应首先告知群众？

A.补正材料的具体清单

B.退回处理时限

C.重新提交材料的截止日期

D.材料补正的线上提交方式

【参考答案】A

【解析】《规范》要求同步提供补正材料清单及线上提交方式，明确告知需补充的具体内容，而非仅告知处理时限或截止日期。

11、根据《浙江省政务服务事项办理规程》，办事员在受理申请时，应重点核查申请材料的（）

A.完整性

B.规范性

C.时效性

D.真实性

A.完整性

B.规范性

C.时效性

D.真实性

【参考答案】B

【解析】《浙江省政务服务事项办理规程》明确要求办事员在受理环节需核查申请材料的规范性，包括格式、填写规范及材料关联性。完整性（A）是后续审核重点，时效性（C）涉及材料，真实性（D）属于贯穿全流程的核查内容。

12、浙江政务服务网“浙里办”APP的“办事服务”模块中，个人用户可在线申请的政务服务事项属于（）

A.高频