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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《政务服务条例》，政务服务场所应提供哪些基础服务设施？（）

A.无障碍通道、自助终端、无障碍卫生间

B电子政务系统、保密柜、24小时服务窗口

C.人工窗口、自助终端、无障碍卫生间

D.电子政务系统、保密柜、24小时服务窗口

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析】《政务服务条例》明确规定，政务服务应当配备无障碍设施、自助服务和人工服务窗口，并保障无障碍服务。选项C完整覆盖了基础服务设施，而选项A缺少人工窗口，选项B和D包含不合理的保密柜和24小时服务要求。

2、政务服务事项办理时限一般不得超过（）个工作日。（）

A.5

B.15

C.30

D.60

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】根据《河北省政务服务事项办理时限规定》，一般事项办理时限不超过5个工作日，紧急事项不超过3个工作日。选项A符合规定，选项B和D超出标准，选项C的30日仅适用于特殊事项。

3、电子政务系统操作中，哪项行为属于违规？（）

A.定期备份系统数据

B.按权限使用电子签章

C.越权修改业务系统参数

D.完成系统日志记录

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析】越权修改系统参数违反网络安全规范，属于严重违规行为。选项C正确，其他选项均为系统操作常规要求。

4、群众对政务服务结果不满时，可通过哪些渠道投诉？（）

A.现场投诉窗口、12345热线、政务网站

B.电子邮箱、微信公众号、现场投诉窗口

C.12345热线、政务网站、年度满意度调查

D.电子邮箱、现场投诉窗口、微信公众号

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析《河北省政务服务投诉处理办法》规定，投诉渠道包括现场窗口、12345热线和政务网站。选项A完整覆盖，其他选项包含不规范的微信公众号和电子邮箱渠道。

5、政务服务场所的保密要求不包括（）。（）

A.禁止携带手机进入档案室

B.敏感信息不得通过非加密渠道传输

C.公开办事指南需脱敏处理

D.保密柜密码不得外泄

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析】公开办事指南需保留完整信息，脱敏处理仅适用于内部文件。选项C错误，其他选项均属于保密要求。

6、政务服务评价中，群众对“办不成事”窗口的投诉处理时限是（）个工作日。（）

A.3

B5

C.7

D.10

A.正确

B.错

C.正确

D.错误

【参考答案】A

【解析】河北省要求“办不成事”窗口投诉需在3个工作日内办结，选项A正确，其他选项超出时限。

7、政务服务法律依据中，哪项不适用？（）

A.《中华人民共和国行政许可法》

B.《河北省政务服务条例》

C.《中华人民共和国行政处罚法》

D.《中华人民共和国档案法》

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】C

【解析《行政处罚法》主要规范行政机关处罚行为，与政务服务直接关联性较弱，选项C不适用。其他选项均为政务服务相关法律。

8、政务服务信息化系统升级时，必须确保（）。（）

A.系统停机期间不影响线上业务办理

B.用户数据迁移不丢失

C.系统界面保留原有操作逻辑

D.新增功能需经安全测试

A.正确

B.错误

C.正确

D.错误

【参考答案】D

【解析】系统升级必须通过安全测试，选项D正确。选项A错误（停机期间可能影响业务），选项B和C根据实际情况执行。

9、政务服务人员职业禁止行为包括（）。（）

A.接受服务对象宴请

B.向公众公开个人联系方式

C.私自调整审批流程

D.按时完成岗位培训

A.正确

B.错误

C.正确

D.误

【参考答案】A

【解析】接受宴请违反廉政规定，选项A正确。其他选项中，B（隐私保护）、C（违规操作）、D（基本要求）均属禁止或错误行为，但需根据选项逻辑判断。

10、市民办理社保卡补办业务时，工作人员应优先询问其是否需要同步办理医保激活，以下哪项最符合政务服务规范？

A.直接告知办理流程无需激活医保

B.主动询问并同步指导医保激活

C.要求市民先完成医保账户核查

D.建议市民后续自行联系医保部门

【参考答案】B

【解析】B选项符合一次办结原则，通过主动询问同步办理需求，减少群众多次跑动。A选项忽视潜在关联事项，C选项