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2025年IT服务外包进度管理合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。

鉴于甲方希望委托乙方提供IT服务外包，并需对服务交付进度进行有效管理；乙方具备提供相关IT服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方提供的服务内容主要包括：[详细列出具体服务内容，例如：网络基础设施运维、服务器操作系统管理、数据库维护与应用支持、特定业务应用系统的开发与维护、IT安全监控与事件响应服务、云计算平台资源管理等]。

1.2服务范围界定：本合同项下的服务仅限于上述1.1条约定的范围，乙方不得随意扩大或缩小服务范围。具体的服务细节、交付标准和工作量，以双方另行签署的服务说明书（SOW）或服务水平协议（SLA）为准，本合同作为其补充。

1.3服务目标：通过外包服务，甲方期望实现[描述期望达成的业务或技术目标，例如：提升IT系统稳定性与可用性至99.9%，降低运维成本XX%，确保应用系统按时上线并满足性能要求等]。

第二条项目计划与进度管理

2.1项目总体计划：乙方应在合同生效后[具体天数，例如：十五]个工作日内，根据甲方需求及服务范围，制定详细的项目实施/运维总体计划，并提交甲方审核。该计划应包含服务内容概述、实施/运维策略、资源安排、总体时间表、关键里程碑节点及各自预计完成时间。经甲方书面确认后，作为本合同不可分割的一部分，并作为乙方履行进度义务的依据。

2.2阶段划分与里程碑：乙方应将项目（或服务周期）合理分解为[例如：规划与设计阶段、开发与测试阶段、部署与上线阶段、稳定运行与维护阶段]等若干阶段。每个阶段应明确的主要交付物、验收标准以及对应的里程碑节点。详细的各阶段计划和时间表应作为总体计划的一部分或单独提交，并同样需经甲方确认。

2.3进度汇报机制：

2.3.1进度报告：乙方应按照合同约定，定期向甲方提交项目进度报告。对于[例如：日常运维服务]，汇报频率为每月[具体日期]前提交上一月度总结报告；对于[例如：项目实施阶段]，汇报频率为每周五提交当周进度报告。进度报告应采用书面形式（如PDF或公司标准报告模板），内容应包括但不限于：上一报告期已完成的主要工作、本报告期已完成的主要工作、当前项目状态（与计划的对比）、下一报告期主要工作计划、已识别的主要风险、潜在问题及应对措施、需要甲方协调支持的事项等。

2.3.2进度会议：双方同意，可根据项目进展需要，定期或不定期召开项目沟通协调会议（以下简称“会议”）。会议纪要应由双方参会代表签字确认，纪要内容作为本合同参考。乙方应提前[具体天数，例如：三天]通知甲方会议时间、地点及议题。

2.4进度监控与调整：

2.4.1甲方监控权：甲方有权根据本合同约定、乙方提交的进度报告以及实际需要，对服务交付进度进行监督和检查。甲方或其授权代表有权进入乙方工作现场或通过远程方式检查服务过程和成果，乙方应予以配合。

2.4.2变更管理：任何可能影响项目计划和服务进度的需求变更、服务范围调整或优先级变更，均须遵循双方共同认可或另行约定的《IT服务变更管理流程》。乙方应评估变更请求对项目进度、成本和质量的影响，并向甲方提交书面评估报告。甲方应在收到报告后[具体天数，例如：五]个工作日内予以审批。未经批准的变更，乙方不得实施。因甲方批准的变更导致的进度调整，相应的工作量和费用调整应按变更管理流程执行。

2.4.3进度偏差处理：若项目实际进展与计划出现偏差（提前或滞后），乙方应立即分析偏差原因，特别是对于进度滞后的情况，必须制定切实可行的纠正措施计划，并在后续进度报告中详细说明偏差情况、原因分析、已采取或拟采取的纠正措施以及预计完成时间。对于非因乙方原因（如甲方原因、不可抗力等）导致的进度滞后，双方应友好协商，根据实际情况调整后续计划，并明确责任承担。

第三条关键绩效指标（KPIs）与服务水平协议（SLA）

3.1进度KPIs：双方同意，将采用以下（或双方约定的其他）关键绩效指标（KPIs）来衡量本合同项下服务的进度绩效：

3.1.1里程碑达成率：关键里程碑按计划完成的比例。

3.1.2任务完成按时率：计划时间内完成指定任务的比例。

3.1.3服务请求平均响应时间/解决时间：对于运维服务中的服务请求，从接收至开始处理/从接收至解决的平均时长。

3.1.4[根据具体服务内容添加其他相关KPI，例如：系统变更