营销部岗位职责及流程标准.docVIP

市场HYPERLＩＮK＂http://wｗw.ｃａｎyin168.ｃｏm／gｌyy／yｉngxｉaobu/”\o”营销部”营销部HYPERＬＩＮK”ｈｔｔｐ:/／ｗww.cａnyin1６８.com/gｌyy/yg/gｗzz/＂\o”岗位职责岗位职责及工作流程

部门概述?营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值.在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传,树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施。

销售经理岗位职责：

1、根据市场具体情况,做出市场预测,确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。

2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。

３、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施.

4、根据宾客的潜在需求，细分市场,确定价格政策。

5、根据市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划.

6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。

7、负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。

8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动

及公关活动的预算。

9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

１0、与其他有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。

１１、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质.

12、完成上级委派的其他工作任务.

?销售主管岗位职责：?1、建立有关旅游团队预定档案,便于查阅.?2、积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系．?３、及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。?4、根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。

5、将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

６、与ＨYＰＥRＬINK”http:／/ｗwｗ。canｙin168．ｃom／glyy/qtgl/”\o前厅管理”前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。?7、定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9、确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是ＶIP。

10、熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识.?１1、严格执行部门经理部署的HＹPＥRLINK”hｔtp：/／www．/yｉnｇxiao/yｉｎgxiaojihuａ/＼o”营销计划”营销计划.关心HＹPERLINK”hｔtp：//wwｗ.ｃanｙiｎ１6８。com/glyy/ｙxcｈ/pｐｙx/”＼o”酒店营销”酒店营销状况.

12、积极收集市场信息,供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划.?13、认真建立销售业务档案,以便查阅。

14、定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。?15、积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。

16、依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

17、听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

18、密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策，便于竞争中取胜。?1９、有责任协助财务解决应收帐款。

20、为酒店及个人利益,保持商业机密。

销售代表岗位职责：

１、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。

2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。?3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同．

4、经常与客户保持联系,定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。

5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象.

6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。?7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。?

HＹＰERLINK”httｐ：／/www。canyin１68。com／ｚhiwu／ｗｅnyｕan/\ｏ文员”文员岗位职责:?1、准确及时