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2025家政服务员校招试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种清洁剂不适合用于清洁大理石台面？

A.中性清洁剂

B.酸性清洁剂

C.温和肥皂水

答案：B

2.给婴儿洗澡的水温一般控制在？

A.30-32℃

B.38-40℃

C.45-50℃

答案：B

3.熨烫丝绸衣物时，温度应调至？

A.低温档

B.中温档

C.高温档

答案：A

4.老人饮食应遵循的原则是？

A.高盐高脂

B.清淡易消化

C.生冷多样

答案：B

5.打扫房间时，正确的顺序是？

A.先地面后家具

B.先角落再中间

C.先上后下

答案：C

6.清洗毛绒玩具可选用？

A.酒精擦拭

B.水直接浸泡

C.专业干洗剂

答案：C

7.家政服务中，与客户沟通应？

A.随意打断客户说话

B.耐心倾听并回应

C.只谈自己想法

答案：B

8.烹饪时，炒菜后刷锅的原因是？

A.浪费水没必要

B.防止残留物质产生有害物质

C.只是为了干净好看

答案：B

9.护理卧床老人，为防止褥疮应？

A.多喂水

B.定期翻身

C.多盖被子

答案：B

10.清洗玻璃时，可在水中加少量？

A.醋

B.盐

C.酒精

答案：A

多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务员应具备的职业素养有？

A.责任心

B.耐心

C.保密意识

D.沟通能力

答案：ABCD

2.清洁厨房炉灶可用的物品有？

A.牙膏

B.白醋

C.洗洁精

D.钢丝球

答案：ABC

3.照顾儿童时，需注意的安全事项有？

A.避免接触尖锐物品

B.防止溺水

C.不让儿童单独过马路

D.注意玩具安全性

答案：ABCD

4.老人常见的健康问题有？

A.高血压

B.糖尿病

C.骨质疏松

D.关节炎

答案：ABCD

5.清洗衣物时，区分衣物材质的目的是？

A.选择合适洗涤剂

B.确定洗涤方式

C.控制洗涤时间

D.避免衣物损坏

答案：ABCD

6.家政服务的内容包括？

A.家庭保洁

B.养老护理

C.烹饪服务

D.育儿嫂服务

答案：ABCD

7.打扫卫生间可使用的清洁工具和用品有？

A.马桶刷

B.洁厕灵

C.抹布

D.空气清新剂

答案：ABCD

8.护理产妇时，应注意的方面有？

A.饮食营养

B.心理疏导

C.个人卫生

D.适当活动

答案：ABCD

9.整理收纳衣物的方法有？

A.按季节分类

B.按颜色分类

C.按款式分类

D.按常用程度分类

答案：ABCD

10.家政服务中，遇到客户不满时应？

A.虚心接受意见

B.解释原因但不狡辩

C.及时改进服务

D.与客户争吵

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务员可以随意使用客户家的物品。（）

答案：错

2.清洗餐具时，用清水冲一遍即可。（）

答案：错

3.照顾小孩时，只要保证吃饱穿暖就行。（）

答案：错

4.老人的饮食可以多吃油炸食品。（）

答案：错

5.打扫房间时，可以从下往上清扫。（）

答案：错

6.给婴儿冲奶粉，水温越高越好。（）

答案：错

7.家政服务中，要尊重客户的生活习惯。（）

答案：对

8.护理老人时，发现异常情况应及时告知家属。（）

答案：对

9.清洗地毯只能用吸尘器。（）

答案：错

10.熨烫衣物时不用考虑衣物材质。（）

答案：错

简答题（每题5分，共20分）

1.简述打扫客厅的步骤。

先清理杂物，再用掸子去除家具灰尘，接着擦拭家具表面，然后清扫地面垃圾，最后用拖把拖地。

2.照顾老人时，如何进行心理关怀？

多陪老人聊天，倾听他们的经历和想法，尊重其意见。鼓励老人参加社交活动，让他们感受到关爱和重视。

3.清洗衣物时，如何处理污渍？

先确定污渍类型，如油渍用洗洁精，果汁渍用白醋。将清洁剂涂在污渍处，轻轻揉搓，再正常洗涤。

4.家政服务中，如何与客户建立良好关系？

保持专业态度，提供优质服务。主动沟通了解需求，及时反馈工作情况。尊重客户隐私和习惯。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论家政服务中遇到挑剔客户该怎么办？

要保持冷静和耐心，认真倾听客户意见，虚心接受合理要求并及时改进。用温和态度沟通解释，展现专业素养，以优质服务获得认可。

2.谈谈如何提升家政服务的质量。

不断学习专业技能，如清洁、护理等知识。注重服务细节，关注客户需求。增强沟通能力，及时解决问题，树立良好口碑。

3.讨论照顾小孩和老人在护理上的异同。

相同点是都需细心照顾、关注安全。不同点是小孩需注重成长发育，如教育娱乐；老人更关注健康状况，如疾病护理和心理慰藉。

4.说说家政服务行业未