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2025国考厦门市航空运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

题目要求：

厦门市某航空公司近期收到多起旅客关于航班延误、行李丢失及服务态度差的投诉。为提升服务质量，公司决定从旅客投诉中梳理问题，并制定改进措施。请根据给定材料，归纳概括旅客投诉的主要问题，并简要分析问题产生的原因。

材料：

1.旅客A反映，其航班因天气原因延误超过4小时，航空公司未及时提供餐食和住宿安排，导致行程延误。

2.旅客B投诉行李丢失，称到达目的地后发现托运行李未到，航空公司理赔流程繁琐，态度敷衍。

3.旅客C指出，地勤人员服务态度差，对旅客询问置若罔闻，甚至存在不耐烦现象。

4.旅客D表示，机上Wi-Fi服务不稳定，导致无法工作，航空公司解释为“技术问题，无法解决”。

5.旅客E抱怨值机柜台排队时间长，部分工作人员效率低下，未主动引导分流。

作答要求：

1.归纳概括旅客投诉的主要问题；

2.分析问题产生的原因；

3.语句简洁，条理清晰。

第二题（提出对策题·20分）

题目要求：

厦门市航空运输业发展迅速，但航班延误、安全隐患等问题时有发生。为加强行业监管，提升航空服务质量，请你结合材料，提出三条具体可行的对策建议。

材料：

1.厦门市航空枢纽年旅客吞吐量持续增长，但部分航线因空域资源紧张导致延误频发。

2.航空公司为压缩成本，部分机型维护保养不到位，存在安全隐患。

3.地面服务人员培训不足，导致服务态度差、效率低下。

4.政府监管力度不足，对航空公司违规行为处罚较轻。

5.旅客维权意识薄弱，投诉渠道不畅通，问题难以得到及时解决。

作答要求：

1.提出三条具体可行的对策建议；

2.对策需针对性强，具有可操作性；

3.语言流畅，逻辑清晰。

第三题（应用文写作题·25分）

题目要求：

假设你是厦门市航空管理局工作人员，请草拟一份关于优化航班延误应急处理的倡议书，面向航空公司和旅客发布。

要求：

1.格式规范，语言得体；

2.内容涵盖航班延误的应对措施和旅客维权途径；

3.字数在500字左右。

第四题（文章论述题·40分）

题目要求：

“科技赋能、服务提质”是现代航空业发展的核心方向。请结合材料，围绕“科技创新如何推动航空服务高质量发展”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。

材料：

1.人工智能、大数据等技术在航班调度、行李追踪、智能客服中的应用，显著提升了运营效率。

2.航空公司推出“个性化服务”，如定制机位、优先值机等，满足旅客多样化需求。

3.数字化转型过程中，部分航空公司因技术投入不足，服务创新效果有限。

4.厦门市航空产业链逐步完善，但科技研发与实际应用存在脱节现象。

5.国际航空业竞争激烈，科技创新成为航空公司差异化竞争的关键。

要求：

1.观点明确，论据充分；

2.结构完整，逻辑严谨；

3.字数在1000字左右。

答案及解析

第一题（归纳概括题·15分）

答案：

一、旅客投诉的主要问题

1.航班延误问题：因天气、空域资源等原因导致延误，航空公司未及时提供餐食、住宿等补偿措施。

2.行李丢失问题：托运行李未到，航空公司理赔流程繁琐，态度敷衍。

3.服务态度差问题：地勤人员缺乏主动服务意识，对旅客询问置若罔闻，甚至存在不耐烦现象。

4.机上设施问题：Wi-Fi服务不稳定，导致旅客无法正常工作，航空公司解释敷衍。

5.值机效率问题：排队时间长，工作人员效率低下，未主动引导分流。

二、问题产生的原因

1.航空公司责任意识薄弱：未充分保障旅客权益，对延误、行李丢失等问题缺乏妥善处理方案。

2.监管力度不足：政府监管松懈，对航空公司违规行为处罚力度不够，导致企业忽视服务质量。

3.员工培训不到位：地勤人员服务意识差，缺乏专业培训，导致态度敷衍、效率低下。

4.技术应用滞后：行李追踪、智能客服等技术应用不足，导致问题处理效率低。

5.旅客维权意识薄弱：投诉渠道不畅通，部分旅客选择沉默，问题难以得到及时解决。

解析：

1.归纳概括部分：答案按照问题类型分类列举，条理清晰，涵盖所有投诉要点。

2.原因分析部分：从企业责任、监管、员工培训、技术应用、旅客意识等角度展开，逻辑严谨。

3.语言简洁：避免冗余表述，重点突出，符合申论作答要求。

第二题（提出对策题·20分）

答案：

1.加强政府监管，完善行业规范：

-提高对航空公司违规行为的处罚力度，如航班延误赔偿标准需严格执行；

-建立行业黑名单制度，对服务质量差的企业进行公示。

2.推动科技赋能，提升服务效率：

-加大人工智能、大数据等技术在航班调度、行李追踪中的应用，减少延误和丢失；

-引导航空公司开发智能客服系统，优化旅客投诉处理流程。

3.强化员工培