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iso试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中“质量管理原则”的核心内容？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.员工个人绩效优先

2.根据ISO9001:2015，组织应确定并应对与其目标和战略方向相关的风险和机遇，其目的是：

A.确保质量管理体系能够实现预期结果

B.减少员工流动率

C.提高产品价格竞争力

D.满足行业特定认证要求

3.管理评审的输入应包括以下哪项？

A.员工满意度调查结果

B.竞争对手的市场份额数据

C.供应商的财务报表

D.上次管理评审的跟踪措施

4.关于“质量方针”，以下描述错误的是：

A.应与组织的宗旨相适应

B.应包括满足适用要求的承诺

C.应可测量并定期更新具体数值目标

D.应在组织内得到沟通和理解

5.过程方法的核心是：

A.对单个过程进行严格控制

B.识别、理解和管理相互关联的过程

C.仅关注生产过程的效率

D.减少过程数量以简化管理

6.以下哪项属于“支持”条款（ISO9001:2015第7章）的要求？

A.确定产品和服务的要求

B.提供运行过程所需的基础设施

C.对不合格输出进行控制

D.分析和评价绩效数据

7.内部审核的目的不包括：

A.评价质量管理体系的符合性

B.确定改进机会

C.验证产品符合国家标准

D.检查体系是否得到有效实施

8.组织应保留成文信息以证实过程按策划进行，以下哪项不属于此类成文信息？

A.生产设备的维护记录

B.客户投诉处理单

C.员工考勤表

D.产品检验报告

9.关于“顾客满意”，ISO9001:2015要求组织：

A.仅通过客户投诉数量评估顾客满意

B.定期收集和分析顾客反馈

C.无需考虑潜在顾客的需求

D.将顾客满意目标设定为100%

10.以下哪项是“改进”条款（ISO9001:2015第10章）的要求？

A.对不合格输出采取纠正措施

B.确定产品的接收准则

C.确保员工具备必要的能力

D.制定质量方针

11.最高管理者应通过以下哪项活动证实其对质量管理体系的领导作用？

A.参与日常生产操作

B.批准质量方针和质量目标

C.直接处理客户投诉

D.负责供应商的选择

12.组织在确定质量管理体系的范围时，应考虑：

A.组织的地理位置

B.与组织目标相关的内外部因素

C.员工的宗教信仰

D.竞争对手的管理体系结构

13.关于“成文信息”，以下描述正确的是：

A.必须以纸质文件形式保存

B.包括质量手册、程序文件、记录等

C.仅指组织发布的规章制度

D.无需考虑电子文档的安全性

14.过程的“输入”和“输出”应：

A.仅关注产品实物形态

B.包括数据、信息、资源等多种形式

C.由最高管理者统一规定

D.与外部供应商无关

15.以下哪项属于“运行”条款（ISO9001:2015第8章）的要求？

A.确定并提供所需的资源

B.实施产品和服务的要求评审

C.开展管理评审

D.进行内部审核

二、多项选择题（每题3分，共30分，每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.ISO9001:2015标准强调的“基于风险的思维”体现在以下哪些方面？

A.识别可能影响质量管理体系的风险

B.对所有风险采取相同的应对措施

C.利用机遇提升质量管理体系有效性

D.仅关注产品安全风险

2.质量目标应：

A.与质量方针保持一致

B.可测量（或可评价）

C.适用于相关职能和层次

D.无需考虑时间限制

3.管理评审的输出应包括：

A.质量管理体系的改进机会

B.资源需求的决策

C.员工绩效考核结果

D.与顾客要求相关的产品改进

4.组织应确定并提供的资源包括：

A.人员

B.基础设施（如厂房、设备）

C.监视和测量资源

D.组织的知识

5.以下哪些活动属于“内部审核”的准备阶段？

A.制定审核计划

B.实施现场审核

C.确定审核准则和范围

D.编制审核检查表

6.关于“不合格输出的控制”，组织应采取的措施包括：

A.对不合格品进行隔离、标识

B.评审和处置不合格品（如返工、报废）

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