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产品过保修期后的服务政策试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.产品过保修期后，基础维修服务一般（）。

A.免费B.收取高额费用C.收取合理费用

答案：C

2.过保产品如需更换零部件，费用由（）承担。

A.厂家B.用户C.双方协商

答案：B

3.过保后提供上门服务通常（）。

A.免费B.有上门服务费C.看情况

答案：B

4.产品过保后，若购买延保服务可享受（）。

A.部分免费维修B.全新产品C.无优惠

答案：A

5.过保产品维修后一般有（）。

A.一定质保期B.终身质保C.无质保

答案：A

6.对于过保产品，厂家的技术支持（）。

A.完全不管B.仍可付费获取C.随时免费提供

答案：B

7.过保产品软件升级通常（）。

A.免费B.付费C.不确定

答案：C

8.产品过保后，服务热线（）。

A.不再接听B.继续提供咨询C.只处理紧急问题

答案：B

9.过保后参加厂家活动可能获得（）。

A.免费维修B.新产品C.无好处

答案：A

10.过保产品外观损坏维修（）。

A.免费B.需付费C.不提供服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.产品过保修期后，服务政策可能包含（）

A.有偿维修B.免费检测C.提供备用机

答案：ABC

2.过保产品更换零部件时，用户可选择（）

A.原厂零部件B.兼容零部件C.不换零部件

答案：AB

3.厂家针对过保产品的服务渠道有（）

A.官方网站B.服务热线C.线下门店

答案：ABC

4.过保后购买延保服务的好处有（）

A.延长质保期B.享受更多优惠C.免费换新

答案：AB

5.对于过保产品，厂家可能提供的技术支持形式有（）

A.电话指导B.远程协助C.上门指导

答案：ABC

6.过保产品软件升级方式可能有（）

A.在线升级B.线下门店升级C.不可升级

答案：AB

7.过保产品维修后的质保内容可能包括（）

A.相同故障免费维修B.一定时长质保C.不限故障维修

答案：AB

8.厂家针对过保产品开展的活动有（）

A.折扣维修B.免费保养C.以旧换新

答案：ABC

9.过保产品外观损坏的处理方式有（）

A.付费维修B.不处理C.提供美容建议

答案：AC

10.过保后服务政策中涉及的费用类型有（）

A.维修费用B.零部件费用C.上门费用

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.产品过保修期后，厂家就完全不管了。（）

答案：×

2.过保产品更换零部件必须用原厂的。（）

答案：×

3.过保后一定不能享受免费检测服务。（）

答案：×

4.购买延保服务后过保产品维修全免费。（）

答案：×

5.厂家对过保产品不提供任何技术支持。（）

答案：×

6.过保产品软件升级肯定要付费。（）

答案：×

7.过保产品维修后没有质保期。（）

答案：×

8.过保产品不能参加厂家任何活动。（）

答案：×

9.过保产品外观损坏厂家绝对不处理。（）

答案：×

10.过保产品服务政策各地都一样。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述产品过保修期后厂家可能提供的主要服务。

答案：厂家可能提供有偿维修、免费检测；可付费更换原厂或兼容零部件；提供电话、远程或上门技术支持；有软件升级服务；维修后有一定质保；还会开展如折扣维修、以旧换新等活动。

2.过保产品购买延保服务有哪些注意事项？

答案：注意延保期限、涵盖的故障范围、是否包含零部件更换、费用明细以及延保服务的提供方资质等，确保清楚权益和义务，避免后续纠纷。

3.说明过保产品软件升级可能存在的情况。

答案：可能在线免费升级，也可能在线付费升级；或者需到线下门店进行免费或付费升级；部分产品因技术原因过保后不再提供软件升级服务。

4.过保产品维修后质保期内出现问题怎么办？

答案：若在质保期内出现相同故障，一般厂家会免费维修；若出现其他故障，可能根据具体情况协商收费或免费处理，可联系厂家服务渠道沟通解决。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论过保产品服务政策对用户和厂家的意义。

答案：对用户，能保障产品后续使用，降低使用成本，提供便利；对厂家，可提高品牌形象，增强用户粘性，挖掘潜在消费，促进产品改进和服务优化