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产品使用中的保养周期售后提醒试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.一般汽车首次保养里程是（）

A.1000公里B.5000公里C.10000公里

答案：B

2.手机电池建议（）充电一次。

A.每天B.电量低于20%C.电量低于50%

答案：B

3.家用空调通常（）进行一次深度清洁。

A.一个月B.半年C.一年

答案：C

4.洗衣机保养时，内筒清洁周期是（）

A.3个月B.6个月C.9个月

答案：A

5.电脑多久清理一次灰尘比较合适（）

A.一个月B.三个月C.半年

答案：B

6.燃气热水器建议（）安检一次。

A.半年B.一年C.两年

答案：B

7.电动牙刷刷头更换周期是（）

A.1个月B.2个月C.3个月

答案：C

8.吸尘器滤网应（）清洁一次。

A.每次使用后B.一周C.一个月

答案：A

9.冰箱的保养周期是（）

A.一个月B.三个月C.半年

答案：B

10.跑步机保养间隔时间为（）

A.3个月B.6个月C.一年

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于汽车保养项目（）

A.更换机油B.检查轮胎C.清洗节气门

答案：ABC

2.手机保养注意事项有（）

A.避免高温B.定期清理缓存C.防止进水

答案：ABC

3.空调保养内容包括（）

A.清洁滤网B.检查制冷剂C.外机外壳清洁

答案：ABC

4.洗衣机保养要点有（）

A.避免潮湿环境B.定期使用清洁剂C.检查排水系统

答案：ABC

5.电脑保养措施包含（）

A.定期杀毒B.升级系统C.保护屏幕

答案：ABC

6.燃气热水器保养工作有（）

A.检查燃气管道B.清洁燃烧室C.测试水温

答案：AB

7.电动牙刷保养方法（）

A.及时充电B.定期消毒C.轻拿轻放

答案：ABC

8.吸尘器保养注意（）

A.及时清理尘盒B.检查电机C.避免吸入大颗粒

答案：ABC

9.冰箱保养工作有（）

A.定期除霜B.检查密封条C.合理放置食物

答案：ABC

10.跑步机保养事项包括（）

A.定期润滑B.检查跑带C.清洁机身

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.汽车只要没故障，就不用按保养周期保养。（）

答案：×

2.手机电量用到自动关机再充电最好。（）

答案：×

3.空调滤网不清洁不会影响制冷效果。（）

答案：×

4.洗衣机长期不使用也无需保养。（）

答案：×

5.电脑只要安装杀毒软件就不用其他保养。（）

答案：×

6.燃气热水器使用多年不用安检。（）

答案：×

7.电动牙刷刷头用坏了再更换。（）

答案：×

8.吸尘器每次使用后无需清理。（）

答案：×

9.冰箱只要制冷正常就不用保养。（）

答案：×

10.跑步机长期不使用要做好防护。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述汽车保养的重要性。

答案：保持汽车良好性能，延长使用寿命，确保行车安全，降低故障发生率，提高燃油经济性，还能维持车辆保值率。

2.手机电池保养要注意什么？

答案：避免过度充电和放电，尽量在电量20%-80%间充电；避免高温、低温环境；使用原装充电器；定期校准电池（偶尔完全充放电一次）。

3.简述空调保养对使用的好处。

答案：可提高制冷、制热效率，降低能耗；延长空调使用寿命；保证室内空气质量，减少细菌滋生；降低空调故障发生率，避免影响使用。

4.冰箱保养要做哪些工作？

答案：定期除霜，防止霜层过厚影响制冷；检查密封条，保证密封良好；定期清洁内部，去除异味；合理放置食物，避免堵塞出风口和回风口。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论产品保养周期不按时执行可能带来的后果。

答案：可能导致产品性能下降，如汽车动力减弱、空调制冷差；增加故障发生率，缩短使用寿命，增加维修成本；还可能影响使用安全，像燃气热水器不按时安检有安全隐患。

2.如何有效提醒客户进行产品售后保养？

答案：可以通过电话、短信定期提醒，告知保养周期和重要性；在产品说明书、售后手册中标注；利用公众号、APP推送保养知识和提醒消息；建立客户档案，到期自动提醒售后人员跟进。

3.产品保养与客户满意度有怎样的关系？

答案：保养到位能使产品性能良好，减