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2025年商务礼仪电话技巧测试卷.docx

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    2025年商务礼仪电话技巧测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.在商务电话沟通中，拨打对方电话时，若长时间无人接听，建议最合适的处理方式是？

    A.立即挂断，稍后再试

    B.继续等待，直至接通或对方留言

    C.等待约三声后挂断，并留下简短留言，说明来意和身份，告知稍后回电

    D.直接拨打对方语音信箱

    2.接到客户电话时，如果电话响了很久才接，接通后首先应该做的是？

    A.直接说明自己的姓名和部门

    B.礼貌地问候（如“您好！），并询问“请问有什么

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