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2025年客户体验管理师认证模拟集
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分）
1.以下哪项不属于客户体验的五个核心要素？
A.可靠性
B.响应性
C.移动性
D.响亮度
2.客户体验管理（CEM）的核心目标通常不包括：
A.提升客户满意度和忠诚度
B.降低运营成本
C.增强品牌差异化优势
D.改善员工工作体验
3.“客户旅程地图”主要用于：
A.分析竞争对手的市场策略
B.规划企业内部组织架构
C.
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