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物流配送中心作业指导书及岗位职责

一、总则

1.1目的

为规范物流配送中心（以下简称“中心”）的日常运营管理，明确各岗位工作职责与操作流程，确保货物在存储、流转过程中的安全、准确、高效，提升客户满意度，特制定本指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于中心内所有员工及涉及物流作业的相关合作方，涵盖从货物入库、存储、订单处理、拣货、复核、打包、出库至配送等各个环节。

1.3基本原则

*安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人身、货物及设备安全。

*客户至上：以客户需求为导向，保障订单及时、准确交付。

*效率优先：优化作业流程，合理利用资源，提升整体运营效率。

*质量为本：严控作业各环节质量，减少差错，杜绝货损。

*持续改进：定期评估作业流程与岗位职责，不断优化完善。

二、作业流程与操作规范

2.1入库作业

2.1.1收货与验收

*操作流程：

1.信息核对：接收供应商送货单据，核对订单号、品名、规格、数量等信息是否与采购订单或预报信息一致。

2.外观检查：检查货物外包装是否完好，有无破损、潮湿、污染等异常情况。

3.数量清点：依据单据对货物数量进行精确清点，可采用整件点数、细数、称重等方式。

4.质量抽检/全检：根据货物特性及质量管理要求，对货物内在质量、规格型号等进行抽检或全检。

5.异常处理：如发现短少、破损、错发、质量不合格等异常，立即上报主管，并与供应商沟通确认，做好记录，必要时拍照留存证据。

*注意事项：

*所有货物必须经过验收合格后方可入库。

*验收过程中要轻拿轻放，避免损坏货物。

*及时将验收信息录入WMS系统。

2.1.2上架存储

*操作流程：

1.库位分配：根据货物特性（如重量、体积、周转率、保质期等）及WMS系统推荐，合理分配存储库位。

2.货物搬运：使用合适的搬运设备（如叉车、地堆车、周转箱等）将货物安全移至指定库位。

3.上架确认：将货物整齐码放于库位上，确保货物与库位信息对应，并在WMS系统中完成上架确认操作，更新库存。

*注意事项：

*遵循“先进先出”（FIFO）、“重不压轻、大不压小”、“分类存放”等原则。

*确保货架承重安全，通道畅通。

*货物标识清晰朝外，便于识别和拣货。

2.2存储与保管

*操作规范：

1.日常巡检：定期对库存货物进行巡查，检查货物有无损坏、变质、泄漏，库位是否准确，标识是否清晰。

2.温湿度控制：对有特殊温湿度要求的货物，严格监控并记录存储环境参数，确保符合要求。

3.库存盘点：按照规定周期（日、周、月、季、年）进行库存盘点，确保账实相符，差异及时查明原因并处理。

4.库区清洁：保持库区环境整洁卫生，做好防尘、防潮、防虫、防鼠等工作。

*注意事项：

*严禁在库区吸烟、使用明火，遵守消防安全规定。

*非作业人员未经许可不得进入存储区域。

*定期检查消防设施及安全通道。

2.3订单处理

*操作流程：

1.订单接收：通过系统接口或人工录入方式接收客户订单。

2.订单审核：审核订单信息的完整性、准确性（如客户信息、商品信息、数量、收货地址、付款方式等），确认库存是否充足。

3.订单合并与拆分：根据订单特性、配送区域、时效要求等因素，对订单进行合理合并或拆分，优化拣货路径和配送效率。

4.拣货单生成：审核通过的订单，由WMS系统生成拣货单，明确拣货库位、商品、数量等信息。

*注意事项：

*对于异常订单（如库存不足、信息不全、地址不详等），及时与相关部门或客户沟通解决。

*确保订单处理的及时性，避免延误。

2.4拣货作业

*操作流程：

1.拣货单获取：拣货员从系统或打印终端获取拣货任务单。

2.路径规划：根据拣货单信息及库区布局，规划最优拣货路径。

3.货物拣选：按照拣货单指示，到达指定库位，核对商品信息（品名、规格、批次、效期等），准确拣取对应数量的货物。

4.拣货确认：拣取货物后，在拣货单或手持终端上进行确认，并将货物放置于指定的拣货周转容器或输送线上。

*注意事项：

*严格按照“先进先出”原则拣货，特别关注有保质期的商品。

*轻拿轻放，避免损坏货物。

*确保拣货数量准确，避免多拣、少拣、错拣。

*拣货过程中发现货位错误、货物异常等情况，及时上报。

2.5复核作业

*操作流程：

1.货物接收：接收拣货完成的订单货物。

2.信息核对：将实物与拣货单（或系统订单信息）进行逐项核对，包括商品品名、规格、数量、批次、客户信息等。

3.质量复检：对有需要的商品进行外观质量再次检查。

4.复核确认：复核无