护士人员服务行为规范(3篇).docxVIP

护士人员服务行为规范(3篇)

护士人员服务行为规范一

护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其服务行为规范直接关系到患者的治疗效果和就医体验。以下将从仪表仪态、沟通交流、护理操作、应急处理等多个方面详细阐述护士人员的服务行为规范。

仪表仪态规范

护士的仪表仪态是给患者的第一印象，直接影响患者对医院和护理服务的信任度。护士应保持整洁、大方、端庄的形象。

着装方面，护士服必须干净、平整，无污渍、无破损。护士帽应佩戴端正，燕帽前沿距前额发际4-5厘米，帽缝要避开头发，发卡固定于帽后。护士鞋应选择白色或浅色软底鞋，保持清洁，袜子颜色应与鞋子和护士服相协调，一般为白色或肤色。

面部应保持清洁，可化淡妆，展现健康、亲切的面容。头发要梳理整齐，长发应盘起并固定于脑后，短发应不过肩，避免头发散落影响操作和卫生。指甲应修剪整齐，长度不超过指尖，不涂指甲油，以免藏污纳垢，增加感染风险。

在姿态方面，站立时应挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叉于腹部，双脚呈“V”字形或丁字步，保持身体的平衡和稳定，展现出专业和自信的气质。行走时步伐轻盈、稳健，步幅适中，双臂自然摆动，不得奔跑、大声喧哗或与他人嬉笑打闹。在为患者服务时，坐姿要端正，上身挺直，双腿并拢，不得跷二郎腿或抖动双腿，给患者以稳重、可靠的感觉。

沟通交流规范

良好的沟通是护理工作的基础，护士应掌握有效的沟通技巧，与患者建立良好的护患关系。

在与患者交流时，要使用文明、礼貌、通俗易懂的语言。称呼患者要恰当，可根据患者的年龄、职业、身份等选择合适的称呼，如“大爷”“大妈”“先生”“女士”等，避免使用床号代替称呼。说话语气要温和、亲切，语速适中，表达清晰，让患者能够轻松理解。

倾听是沟通的重要环节，护士要认真倾听患者的诉求和感受，不随意打断患者的讲话。在倾听过程中，要与患者保持目光接触，适时点头或给予回应，让患者感受到被尊重和关注。对于患者提出的问题，要耐心解答，做到有问必答，解释清楚，对于不清楚的问题，应及时请教医生或其他专业人员，给患者一个准确的答复。

在与患者家属沟通时，要客观、真实地告知患者的病情和治疗情况，既要让家属了解病情的严重性，又要给予他们信心和希望。同时，要尊重家属的意见和建议，对于合理的要求要尽量满足，对于不合理的要求要耐心解释，取得家属的理解和配合。

此外，护士还应注意非语言沟通的运用，如微笑、眼神、手势等。微笑是最好的语言，能够拉近与患者的距离，缓解患者的紧张情绪。眼神要真诚、友善，让患者感受到关爱和温暖。适当的手势可以辅助语言表达，但要注意手势的幅度和频率，避免过于夸张或频繁的手势给患者造成不适。

护理操作规范

护理操作是护士的核心工作内容，必须严格遵守操作规程，确保操作的准确性和安全性。

在进行护理操作前，护士要做好充分的准备工作。首先要评估患者的病情、身体状况和心理状态，向患者解释操作的目的、方法和注意事项，取得患者的配合。同时，要准备好所需的物品和设备，检查其性能和质量，确保处于完好状态。

操作过程中，要严格遵守无菌原则和操作规程。洗手是预防感染的重要措施，护士在接触患者前后、进行各种操作前后都要认真洗手，按照七步洗手法的要求，搓洗时间不少于15秒。在进行无菌操作时，要戴口罩、帽子，严格遵守无菌技术操作流程，避免污染。

输液、注射等操作是常见的护理操作，护士要选择合适的血管和穿刺部位，动作要轻柔、准确，减少患者的痛苦。在操作过程中，要密切观察患者的反应，如有无疼痛、肿胀、出血等情况，如有异常要及时处理。

对于患者的生活护理，如协助患者进食、洗漱、翻身、拍背等，护士要耐心、细致，尊重患者的隐私和尊严。在协助患者进食时，要根据患者的病情和饮食习惯，合理安排饮食，注意食物的温度和质地，避免发生呛咳和噎食。在为患者翻身、拍背时，要掌握正确的方法和力度，防止患者受伤。

护理记录是护理工作的重要组成部分，护士要及时、准确、完整地记录患者的病情变化、护理措施和效果等。记录要使用规范的医学术语，字迹清晰，不得随意涂改。护理记录不仅是医疗纠纷时的重要证据，也是医护人员了解患者病情和制定治疗方案的重要依据。

应急处理规范

在护理工作中，随时可能遇到各种突发事件，护士要具备良好的应急处理能力，确保患者的生命安全。

当遇到患者突发病情变化时，护士要保持冷静，立即通知医生，并迅速采取相应的急救措施。如患者出现心跳骤停，护士要立即进行心肺复苏，按照胸外按压、开放气道、人工呼吸的顺序进行操作，同时准备好急救设备和药品，配合医生进行抢救。

对于火灾、地震等自然灾害，护士要组织患者有序疏散。在疏散过程中，要优先照顾病情较重、行动不便的患者，确保患者的安全。同时，要及时关闭电源、气源等，防止次生灾害的发生。

在遇到突发公共卫生事件时，护士要严格遵守医院的应急预案，做好个人防护，积极参与疫情防控