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旅行社安全应急预案

（黑龙江国之旅游.）

一、目标

为了快速、有效地处理旅游者在旅游过程中所碰到多种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者生命安全，我企业特制订本预案。

二、适合范围

本预案适适用于我企业处理旅游者因自然灾难、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发重大游客伤亡事件。

三、组织机构

我企业专门成立安全管理领导小组，配置专门安全员（领导小组名单附后）。

四、工作职责

1、认真学习并熟练掌握多种突发事件应抢救援处理程序，对所属部门职员进行定时安全培训。

2、在接到发生突发事件汇报后，应立即将具体情况汇报上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员主动帮助相关部门为旅游者提供多种紧抢救援。

3、做好旅游突发事件相关处理、调查工作。

五、突发事件处理预案

（一）交通事故处理预案

导游人员应该含有安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，发觉事故隐患立即提出更换车辆提议，要帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：

1、立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近医院救治，抢救电话120。

2、保护现场

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、快速向旅行社汇报

将受伤着送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

4、做好旅游团其它人员抚慰工作

交通事故后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面汇报

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原因和经过、抢救经过、诊疗情况、事故责任及对责任者处理、旅游者情绪及处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚，如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。

（二）治安事故处理预案

在旅游活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游者身心及财务收到损害，统称治安事故。

旅行社应印发安全提醒卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要和私人兑换外币；出入房间锁好房门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。

导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全

导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警

导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要求实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。

3、立即向旅行社汇报

要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者情绪

治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，努力争取使旅游活动行程计划进行。

5、写出书面汇报

导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。

6、帮助领导做好善后工作

导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。

（三）火灾事故处理预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：

立即报警

快速通知领导及全团旅游者

配合饭店工作人员，听从指挥、快速、有序地经过安全出

口疏散旅游者。

引导自救。

不使用电梯:

若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；

必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。

大火封门无法逃山时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援。

摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员。

5、帮助处理善后事宜

旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理；采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行，帮助领导处理好善后事宜，写出详实书面汇报。

（四）食物中毒处理预案

组团社应经过协议协议方法，要求接待旅行社者用餐安全。

导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购置食物，团体就